Download miễn phí Đồ án Phân tích thực trạng thực hiện và đề xuất hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 ở công ty cổ phần thép Hòa Phát



MỤC LỤC
 
LỜI NÓI ĐẦU 1
CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THEO ISO 9000 3
1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000 3
1.1.1 Khái niệm về chất lượng 3
1.1.2 Các giai đoạn phát triển của chất lượng 3
1.1.3 Chi phí chất lượng 5
1.1.4 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 6
1.1.5 Hệ thống thống quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9000 7
1.1.6. Lợi ích của việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 8
1.2 NHỮNG ĐIỀU KIỆN ĐỂ CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 10
1.2.1 Các điều kiện về sản xuất kinh doanh 10
1.2.2 Các điều kiện về công nghệ 10
1.2.3 Các điều kiện về nguồn lực 11
1.2.4 Một số điều kiện khác 12
1.3 CÁC BƯỚC ĐỂ TRIỂN KHAI XÂY DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000 13
1.3.1 Phân tích tình hình và lập kế hoạch triển khai : 13
1.3.2 Viết các tài liệu 14
1.3.3 Thực hiện và cải tiến 14
1.3.4 Chứng nhận 14
1.3.5 Các chỉ tiêu và phương pháp đánh giá hiệu quả 15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY THÉP HÒA PHÁT 17
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY THÉP HÒA PHÁT 17
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty. 17
2.1.2 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến quản lý chất lượng của Công ty Cổ Phần Thép Hoà Phát. 17
2.1.3 Cơ sở để công ty lựa chọn và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 :2000 21
2.2 QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP HOÀ PHÁT 23
2.2.1 Quá trình xây dựng và nội dung chính bộ tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tại công ty 23
2.2.2 Nội dung và các điều khoản áp dụng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 25
2.2.3 Nội dung các quy trình và tình hình thực hiện tại công ty cổ phần thép Hòa Phát 27
2.2.4 Đánh giá hiệu quả của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001 :2000 tại công ty cổ phần thép Hòa Phát . 36
2.3.5 Các điểm không phù hợp tại các bộ phận trong quá trình thực hiện hệ thống quản lý theo ISO 9001-2000 40
2.5.6 Một số nguyên nhân chính đòi hỏi phải tiếp tục nâng cao HTQLCL 42
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2000 Ở CÔNG TY THÉP HÒA PHÁT 45
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9001 :2000 Ở CÔNG TY THÉP HÒA PHÁT. 45
3.2 CÁC BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY THÉP HÒA PHÁT 46
3.2.1 Biện pháp thứ 1: Sửa đổi Quy Trình Phân Tích Dữ Liệu 46
3.1.2 Biện pháp thứ 2: Quan tâm và đẩy mạnh hơn nữa công tác giáo dục, đào tạo lại và bồi dưỡng cho cán bộ công nhân viên. 51
3.2.3 Biện pháp thứ 3: Kiểm tra, giám sát và đánh giá hệ thống 54
3.2.4 Biện pháp thứ 4: Động viên và thưởng phạt 55
KẾT LUẬN 57
TÀI LIỆU THAM KHẢO 58
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2016-02-18-do_an_phan_tich_thuc_trang_thuc_hien_va_de_xuat_hoan_thien_h_BjQpLqLucd.png /tai-lieu/do-an-phan-tich-thuc-trang-thuc-hien-va-de-xuat-hoan-thien-he-thong-quan-ly-chat-luong-theo-iso-90012000-o-cong-ty-co-91883/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

uộc công ty phải có một hệ thống quản lý chất lượng vừa phải được chứng nhận của các tổ chức chứng nhận quốc tế vừa phải đáp ứng các yêu cầu của công ty, do đó ban lãnh đạo công ty đã thống nhất chọn bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để đưa vào xây dựng và áp dụng.
2.2 QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP HOÀ PHÁT
2.2.1 Quá trình xây dựng và nội dung chính bộ tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tại công ty
Quá trình xây dựng
Tháng 3 năm 2003, Công ty Thép Hoà Phát đã tiến hành triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 - 2000.Quá trình nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001:2000 của công ty như sau:
Công ty chọn một tổ chức tư vấn đó là: Tổ chức DNV ( Det norske veritas management system certificate).
Ban lãnh đạo công ty và bên tư vấn cùng nhau thống nhất chọn tiêu chuẩn ISO 9001 :2000 là phù hợp nhất với quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty.
Lập kế hoạch xây dựng và áp dụng ISO 9001 :2000
Kế hoạch xây dựng và áp dụng ISO 9001:2000
Tên công ty: Công ty cổ phần thép Hoà Phát Bắt đầu: 3/2004
Ban hành: 01/06/2004 Thời gian thực hiện: 10 tháng Kết thúc:tháng 12/2004
TT
Nội dung thực hiện
Trách nhiệm
Thời gian thực hiện
Ghi chú
1
Giai đoạn chuẩn bị
1.1
Đánh giá thực trạng công ty
DNV + CTy
Tháng 3
1.2
Lập ban chỉ đạo ISO 9000
CTy
Tháng 3
1.3
Bổ nhiệm thay mặt lãnh đạo
CTy
Tháng 3
1.4
Lập kế hoạch thực hiện
DNV + CTy
Tháng 3
1.5
Nhận thức về ISO 9001:2000
DNV + Cty
Tháng 3
1.6
Đào tạo viết văn bản HTCL
DNV + Cty
Tháng 3
2
Xây dựng văn bản HTCL
DNV + Cty
Tháng 4 - 7
3
Giai đoạn triển khai áp dụng
3.1
Phổ biến các tài liệu
DNV + Cty
Tháng 6 - 11
3.2
Phổ biến ISO 9001:2000 cho nhân viên
DNV + Cty
Tháng 6 - 11
3.3
Xem xét và cải tiến HTCL
DNV + Cty
Tháng 6 - 11
4
Giai đoạn đánh giá chất lượng
4.1
Hướng dẫn đánh giá HTCL
DNV
Tháng 6
4.2
Lập kế hoạch và đánh giá HTCL
DNV + CTy
Tháng 6 - 11
4.3
Xem xét kết quả đánh giá
DNV + CTy
Tháng 6 - 11
4.4
Xem xét của lãnh đạo
DNV + CTy
Tháng 11 - 12
5
Giai đoạn chứng nhận
5.1
Chọn cơ quan chứng nhân
DNV + CTy
Tháng 11
5.2
Đánh giá trước chứng nhận
BVQI + CTy
Tháng 11
5.3
Chuẩn bị đánh giá chứng nhận
DNV + CTy
Tháng 11 - 12
5.4
Đánh giá chứng nhận
CQCN
Tháng 12
Bảng 2.2: Quá trình xây dựng và áp dụng ISO 9001:2000 tại công ty thép Hòa phát
Đến tháng 12 năm 2004 công ty đã hoàn thành việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 :2000.
2.2.2 Nội dung và các điều khoản áp dụng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Mục đích của sổ tay chất lượng
Mục đích cơ bản của Sổ tay chất lượng là mô tả đầy đủ về hệ thống Quản lý chất lượng của Công ty, làm tài liệu hướng dẫn việc thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng.
Đưa ra cam kết lãnh đạo Công ty về chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu, mong muốn của khách hàng, qua đó tạo sự thoả mãn cho khách hàng đối với các sản phẩm.
Xác định các bộ phận trong Công ty có quan hệ trực tiếp đến hệ thống chất lượng.
Xác định trách nhiệm và quyền hạn của các cán bộ chủ chốt trong Công ty.
Đưa ra chính sách chung theo yêu cầu của từng chương thuộc bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 để định hướng và xây dựng các quy trình, các hướng dẫn cụ thể đối với từng công việc.
=> Chính sách chất lượng của công ty:
“Công ty Cổ Phần Thép Hoà Phát – Nhà sản xuất thép cốt bê tông cán nóng hàng đầu tại Việt Nam cam kết:
Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Liên tục cải tiến các quá trình và ứng dụng công nghệ mới.
Xác lập một môi trường làm việc tiên tiến, hiện đại và không ngừng đào tạo nâng cao tay nghề cho mọi thành viên trong công ty.
Liên tục duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Nhằm đảm bảo duy trì và phát triển liên tục về chất lượng, công ty huy động tất cả các thành viên cùng mọi nguồn lực tham gia xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000”
Các điều khoản áp dụng
Bảng đối chiếu hệ thống đảm bảo chất lượng với các điều khoản của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty xây dựng và áp dụng
TT
Các yếu tố của hệ thống đảm bảo chất lượng được áp dụng tại Công ty
Chương mục trong ISO 9001:2000
1
Trách nhiệm lãnh đạo
5
2
Kiểm soát tài liệu, dữ liệu
4.2.3
3
Kiểm soát hồ sơ chất lượng
4.2.4
4
Xem xét của lãnh đạo
5.6
5
Quản lý nguồn nhân lực
6
6
Lập kế hoạch tổ chức sản xuất
7.1
7
Xem xét, đáp ứng yêu cầu của khách hàng
7.2
8
Theo dõi đo lường sản phẩm, kiểm soát công cụ đo lường
7.5.1; 7.6; 8.2.4
9
Quản lý thiết bị
6.3
10
Tiếp nhận, lưu kho,bao gói, bảo quản, giao hàng
7.5.5
11
Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
8.3
12
Đánh giá chất lượng nội bộ
8.2.2
13
Khắc phục, phòng ngừa và cải tiến
8.5
14
Kế hoạch chất lượng chuẩn
5.4
Bảng 2.3: Thống kê các điều khoản trong ISO 9001:2000 công ty áp dụng
Tên và số hiệu của các quy trình công ty xây dựng
TT
Tên quy trình
Số hiệu
1
Sổ tay chất lượng
STCL
2
Quy trình kiểm soát tài liệu,dữ liệu
QT.01
3
Quy trình kiểm soát hồ sơ chất lượng
QT.02
4
Quy trình xem xét của lãnh đạo
QT.03
5
Quy trình quản lý nguồn nhân lực
QT.04
6
Quy trình lập kế hoạch tổ chức sản xuất
QT.05
7
Quy trình xem xét, đáp ứng yêu cầu khách hàng
QT.06
8
Quy trình mua sắm
QT.07
9
Quy trình theo dõi đo lường sản phẩm, kiểm soát công cụ đo lường
QT.08
10
Quy trình quản lý thiết bị
QT.09
11
Quy trình tiếp nhận, lưu kho, bảo quản, giao hàng
QT.10
12
Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp
QT.11
13
Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ
QT.12
14
Quy trình khắc phục, phòng ngừa và cải tiến
QT.13
15
Kế hoạch chất lượng chuẩn
KHCL
Bảng 2. 4: Thống kê các quy trình công ty ban hành
Phạm vi áp dụng và cấu trúc của hệ thống chất lượng
Phạm vi áp dụng của hệ thống chất lượng theo TC ISO 9001:2000 tại Công ty Cổ Phần Thép Hoà Phát và áp dụng cho toàn bộ trong quá trình sản xuất và kinh doanh các loại thép cốt bê tông cán nóng.
+ Cấu trúc của hệ thống chất lượng:
HTCL của Công ty được thể hiện dưới dạng văn bản bao gồm bộ tư liệu hạ tầng.
Tầng 1
Tầng 2
Tầng 3
Tầng 4
Sổ tay chất lượng
KHCL, Quy trình
Hướng dẫn
Mẫu, hồ sơ CL,
Tài liệu có nguồn gốc ngoài
Hình 2.4: Phân cấp hệ thống tài liệu tại công ty
Sổ tay chất lượng: Tài liệu công bố chính sách chất lượng và mô tả hệ thống chất lượng của Công ty.
Quy trình: Là một phần tài liệu của HTCL, chỉ ra các bước công việc và nội dung cần làm, ai làm, làm như thế nào, vào khi nào đối với một quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh diễn ra trong Công ty.
Hướng dẫn: Là một phần tài liệu của HTCL, chỉ ra cách thức tiến hành một công việc cụ thể nào đó.
Biểu mẫu: Là một phần tài liệu của HTCL, là những biểu mẫu thống nhất sử dụng nhằm thống nhất cách ghi chép, cung cấp đủ thông tin cần thiết và tiết kiệm thời gian.
Hồ sơ chất lượng: Tài liệu cung cấp những bằng chứng khách quan của các hoạt động hay kết quả đã được thực hiện.
2.2.3 Nội dung các quy trình và tình hình thực hiện tại công ty cổ phần thép Hòa Phát
Quy trình kiểm soát tài liệu, dữ liệu
Mục đích và phạm vi :
- Thống nhất cách thức biên soạn, xem xét phê duyệt, kiểm soát phân phối và thu hồi, lưu hồ sơ hay huỷ bỏ đối với các tài liệu công ty, tài liệu bên ngoài và các tài liệu dữ liệu khác thuộc hệ thống quản lý chất lượng của công ty, nhằm đảm bảo mọi tài liệu, dữ liệu đều được kiểm soát, có sẵn tại trí cần dùng và không sử dụng tài liệu lỗi thời.
- Quy trình này áp dụng cho tất cả các tài liệu và dữ liệu có liên quan đến hệ thống đảm bảo chất lượng của công ty.
Tình hình thực hiện
Công ty đã thiết lập và duy trì các thủ tục để kiểm tra các tài liệu thuộc HTCL bao gồm cả tài liệu có nguồn gốc từ bên ngoài. Việc kiểm soát tài liệu bao gồm:
Các tài liệu thuộc hệ thống trước khi ban hành đều được những người có chức năng xem xét phê duyệt và đóng dấu kiểm soát.
Tài liệu luôn sẵn có tại những nơi tiến hành công việc có ảnh hưởng đến hoạt đông của hệ thống.
Có danh mục tài liệu hiện hành để kiểm soát tình trạng soát xét, sửa đổi tài liệu, tránh sử dụng nhầm lẫn những tài liệu đã lỗi thời. Bản danh mục tài liệu hiện hành được P. H.Chính - Nhân Sự lưu giữ và cập nhật.
Các tài liệu sai, đã lỗi thời phải được huỷ bỏ ngay tại nơi phát hành hay sử dụng. Mọi tài liệu lỗi thời được lưu lại theo quy định phải được nhận biết khác so với tài liệu đang sử dụng.
Mọi thay đổi của tài liệu được xem xét và phê duyệt và được ghi vào sổ theo dõi thay đổi do chính bộ phận đã xem xét và phê duyệt trước đây thực hiện.
Quy trình kiểm soát hồ sơ chất lượng
Mục đích và phạm vi :
Hướng dẫn và qui định một cách thống nhất trình tự kiểm soát hồ sơ chất lượng của Công ty đảm bảo tất cả hồ sơ chất lượng được cất giữ, bảo quản, lưu giữ một cách khoa học; đảm bảo dễ nhận biết, truy cập khi cần thiết; đồng thời kiểm soát được các hồ sơ lỗi thời.
Quy trình này áp dụng cho tất cả các loại hồ sơ chất lượng dưới dạng văn bản viết.
Các bằng chứng chứng minh cho...

---