Download miễn phí Chuyên đề Thị trường dịch vụ điện thoại: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing tại công ty VMS - MobiFone
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương I. Thịtrường dịch vụ điện thoại và kết quảhoạt động
kinh doanh tại Công ty thông tin di động VMS - Mobifone
3
I. Thịtrường dịch vụ điện thoại di động 3
I.1. Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ điện thoại và điện thoại di động 3
I.2. Quy mô, nhu cầu dịch vụ điện thoại di động của công ty VMS 5
I.3. Các đoạn thịtrường dịch vụthông tin di động VMS 8
I.4. Cạnh tranh trên thịtrường điện thoại di động 10
I.5. Các yếu tốchi phối và sựphát triển thịtrường dịch vụ điện thoại
di động
13
II. Kết quảhoạt động kinh doanh tại công ty VMS 15
Chương II. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty thông
tin di động VMS
20
I. Giới thiệu chung vềcông ty thông tin di động VMS 20
I.1. Lịch sửra đời công ty VMS - Mobifone 20
I.2. Các dịch vụcủa VMS 21
I.3. Cơcấu tổchức 22
II. Thực trạng hoạt động Marketing trong dịch vụthông tin di động
của công ty VMS
25
II.1. Nghiên cứu Marketing 25
II.2. Thịtrường mục tiêu 26
II.3. Các chính sách dịch vụthông tin liên lạc 27
Chương III. Giải pháp Marketing trong các dịch vụthông tin di
động tại công ty VMS - Mobifone
46
I. Dựbáo xu thếphát triển của ngành thông tin di động trong những
năm tiếp theo của thếkỷXXI
46
Chuyên đềtốt nghiệp
64
I.1. Xu thếphát triển thông tin liên lạc 46
I.2. Dựbáo nhu cầu dịch vụthông tin di động trong thếkỷXXI 47
II. Một sốgiải pháp Marketing chủyếu góp phần phát triển hoạt động
trong các dịch vụthông tin di động của VMS
48
II.1. Tổchức hoạt động nghiên cứu thịtrường thông tin di động 48
II.2. Hoàn thiện và phát triển hệthống Marketing hỗn hợp 50
KẾT LUẬN 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO 60
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-03-24-chuyen_de_thi_truong_dich_vu_dien_thoai_thuc_tran.blLjwHmeHc.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-4865/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
ết hợp đồng theo nguyên tắc và phải có lợi. Những điều
vận dụng ngoài chế độ phải báo cáo với Ban giám đốc và phải được sự đồng ý
của kế toán trưởng, kế toán trưởng kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp của hợp
đồng trước khi trình lên Giám đốc...
II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DỊCH VỤ THÔNG
TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VMS.
II.1. Nghiên cứu Marketing
Năm 2000 Công ty có số lượng thuê bao rất lớn do vậy hoạt động
Marketing của Công ty là làm sao giữ được số thuê bao đó và làm tăng số
thuê bao lên, vì thế thu hút số lượng thuê bao ở thị trường mục tiêu và đưa ra
những chiến lược cụ thể đối với từng vùng.
- Công ty tận dụng những mối quan hệ sẵn có với khách hàng để thông qua
họ lôi kéo khách hàng tương lại. Tập hợp những danh sách các cơ quan, Công ty
để có những chính sách quảng cáo, tiếp thị... phù hợp. Ngoài ra Công ty còn tham
gia vào hội chợ, triển lãm để giới thiệu những dịch vụ mới của mình.
Chuyên đề tốt nghiệp
26
- Hàng năm, Công ty thường lắp đặt thêm các trạm thu phát, để nâng cao
chất lượng mạng lưới phục vụ cho nhu cầu của khách hàng và Công ty thường
thu thập thông tin kinh tế xã hội tại 61 tỉnh thành... trên cả nước để đoán
lượng khách hàng tiềm năng về dịch vụ thông tin di động từ đó đề ra chương
trình Marketing phù hợp để phát triển, mở rộng thị trường tại các tỉnh, thành.
- Công ty thực hiện các chương trình thăm dò bằng cách.
+ Thông qua hãng nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mà Công ty thuê
sau đó lập kế hoạch Marketing cho riêng mình.
+ Gọi điện hỏi khách hàng về thị trường đó như kế toán, đời sống, văn
hoá, xã hội...
+ Công ty có đội bán hàng trực tiếp tại các tỉnh thành và thông qua đó đề
ra các chương trình Marketing cụ thể.
- Ngoài ra Công ty còn thực hiện chương trình thăm dò khách hàng bằng
cách gửi phiếu thăm dò khách hàng về:
+ Vùng phủ sóng mới (đáp ứng nhu cầu di chuyển của bạn hay không?).
+ Nhu cầu khách hàng về dịch vụ mới.
+ Chất lượng mạng lưới (so với Vina Fone như thế nào?)
+ Cước nhắn tín phù hợp hay chưa?
+ Hiệu quả quảng cáo (quảng cáo của Mobi Fone có tác động đến bạn
hay không?).
+ Tên tuổi Mobi Fone trên thị trường (bạn hiểu được bao nhiêu % về Mobi Fone?).
+ Dịch vụ nhắn tin quảng bá có giúp được bạn nhiều không?
- Những tồn tại của công tác nghiên cứu thị trường của Công ty đang mắc phải.
+ Việc nghiên cứu thị trường hiện nay chủ yếu được tiến hành thông qua
việc thăm dò.
+ Vùng phủ sóng của Mobi Fone mang tính đeo bám nên Công ty
thường bị động.
+ Khi có vấn đề bức xúc như (Việc tính cước nhắn tin mà Công ty thực
hiện từ 1/11/2000 thì Công ty mới thực hiện phỏng vấn khách hàng, do đó
Công ty chưa thực sự chủ động về công tác Marketing.
Chuyên đề tốt nghiệp
27
+ Các công việc dự báo thị trường hiện tại, chủ yếu chỉ dựa vào các số
liệu về tình hình dân cư, kinh tế... mà chưa có các công trình nghiên cứu, dự
báo cụ thể về mức sống, trình độ dân trí, các số liệu về số điện thoại cố định
chính xác ở vùng đó vì qua số điện thoại cố định có thể tính toán được khả
năng, nhu cầu mua sắm điện thoại di động tại thị trường đó.
II.2. Thị trường mục tiêu.
Thị trường mục tiêu của Công ty thông tin di động chủ yếu là tập trung
vào những nơi tiềm năng kinh tế phát triển, đông dân cư, khu công nghiệp...
và đặc biệt là thị trường miền Nam ở đó chiếm 76% thị trường của Công ty.
Vì thế Công ty đang tiến hành phủ sóng toàn bộ miền Nam, nâng cao chất
lượng dịch vụ mở thêm các cửa hàng, đại lý, bảo hành và sửa chữa, hoàn
thiện công tác chăm sóc khách hàng, mở rộng mạng lưới tiêu thụ. Năm 2000
Công ty VMS phủ sóng toàn quốc, ngoài ra Công ty còn mở rộng thị trường
của mình ra nước ngoài. Tháng 12/2000 VMS đã ký thoả thuận chuyển vùng
quốc tế với 39 mạng thông tin di động tại 28 quốc gia và lãnh thổ trên thế
giới. Trong thời gian qua đã có hơn 4.131 lượt thuê bao Mobi Fone và 57.402
lượt thuê bao của các mạng di động khác sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc
tế do Mobi Fone cung cấp. Theo số liệu thống kê các mạng thông tin di động
được thuê bao Mobi Fone chuyển vùng sử dụng nhiều nhất đó là các mạng
SingTel (Singapore), AIS (Thái Lan), ChungWaTelecom (Đài Loan), Testra
(Úc), Hong Kong Telecome (Hồng Kông) và GlobeTele com (Philipin)...
Trong năm 2000 Mobi Fone đã thực hiện được 156.133 phút gọi đi và nhận
721.727 phút gọi đến. Trong thời gian tới Mobi Fone sẽ tiếp tục ký thoả thuận
với hơn 10 nước trên thế giới làm tăng mạng thông tin di động, mở rộng vùng
phủ sóng ra ngoài biên giới.
II.3. Các chính sách dịch vụ thông tin liên lạc.
Là một Công ty hoạt động vừa mang tính chất phục vụ công ích, vừa
mang tính chất kinh doanh, để đảm bảo cho các dịch vụ đêm lại hiệu quả cao
nhất. VMS đã xây dựng chính sách dịch vụ thông tin di động như sau:
II.3.1. Dịch vụ chủ yếu và dịch vụ bao quanh.
a) Dịch vụ chủ yếu.
Chuyên đề tốt nghiệp
28
Để có một cuộc gọi hoàn hảo thì chất lượng sóng phải tốt, từ điện thoại
di động đến điện thoại cố định hay điện thoại di động với di động, cố định với
di động.
Sau đây là sơ đồ hệ thống GSM (Global System for Mobite
Communication) hệ thống thông tin di động Mobi Fone được xây dựng dựa
trên tiêu chuẩn kỹ thuật số GSM 900, một tiêu chuẩn tiên tiến nhất thế giới.
Kỹ thuật số GSM đảm bảo an toàn cho cuộc gọi, có khả năng cung cấp nhiều
dịch vụ và chất lượng âm thanh hoàn hảo.
Sơ đồ mạng tổ ong đơn giản
Cụ thể ở Việt Nam những trạm thu phát được lắp đặt tại:
BSC
BSC
VLR
MSC
Chuyên đề tốt nghiệp
29
Miền Bắc Miền Trung Miền Nam
1. Hà Giang
2. Tuyên Quang
3. Cao Bằng
4. Lào Cai
5. Bắc Cạn
6. Lai Châu
7. Thái Nguyên
8. Yên Bái
9. Bắc Giang
10. Lạng Sơn
11. Sơn La
12. Phú Thọ
13. Bắc Ninh
14. Hà Nội
15. Vĩnh Phúc
16. Hà Tây
17. Hoà Bình
18. Hải Dương
19. Quảng Ninh
20. Hải Phòng
21. Hưng Yên
22. Hà Nam
23. Thái Bình
24. Nam Định
25. Ninh Bình
26. Thanh Hoá
27. Nghệ An
28. Hà Tĩnh
29. Quảng Bình
1. Quảng Trị
2. Thừa Thiên Huế
3. Đà Nẵng
4. Quảng Nam
5. Quảng Ngãi
6. Bình Định
7. KonTum
8. Gia Lai
9. Phú Yên
10. Đắc Lắc
11. Khánh Hoà
1. Ninh Thuận
2. Lâm Đồng
3. Bình Phước
4. Bình Dương
5. Bình Thuận
6. Đồng Nai
7. TP HCM
8. Long An
9. Đồng Tháp
10. An Giang
11. Kiên Giang
12. Vĩnh Long
13. Cần Thơ
14. Cà Mau
15. Bạc Liêu
16. Sóc Trăng
17. Trà Vinh
18. Vũng Tàu
19. Bà Rịa
20. Bến Tre
21. Tiền Giang
Nhiệm vụ của nó là nhận và gọi từ máy điện thoại di động này đến máy
điện thoại di động khác hay máy cố định. Khi đó điện thoại di động phải ở
trong vùng phủ sóng.
Hiện nay Mobi Fone có các dịch vụ chủ yếu là:
* Dịch vụ Mobi Fone
Đây là loại hình dịch vụ thông tin di động trả sau, là dịch vụ cơ bản của
VMS - Mobi Fone. Sau khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ, là trở thành thuê
bao của Mobi Fone. Khi đó, điện thoại di động đã có thể thực hiện tất cả các
cuộc gọi và nhận thông tin tại những nơi...
