Download Chuyên đề Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing của công ty TNHH Sài Gòn Co.op Cống Quỳnh miễn phí
MỤC LỤC
TRANG
LỜI MỞ ĐẦU . 1
CHƯƠNG 1: CƠSỞ LÝLUẬN VỀ MARKETING
1.1 Khái niệm về marketing . 4
1.1.1 Định nghĩa. 4
1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing . 4
1.1.2.1 Vai tròcủa marketing . 4
1.1.2.2 Chức năng của marketing . 4
1.2 Phân tích môi trường kinh doanh . 5
1.2.1 Phân tích môi trường vĩmô . 5
1.2.1.1 Yếu tốvềdân số . 5
1.2.1.2 Yếu tốvềkinh tế . 5
1.2.1.3 Yếu tốvềmôi trường . 5
1.2.1.4 Yếu tốvềdây chuyền công nghệ . 5
1.2.1.5 Yếu tốvềpháp luật . 5
1.2.1.6 Yếu tốvềvăn hóa . 6
1.2.2 Phân tích môi trường vi mô . 6
1.2.2.1 Khách hàng . 6
1.2.2.2 Nhàcung ứng . 6
1.2.2.3 Đối thủcạnh tranh . 7
1.2.2.3.1 Đối thủcạnh tranh hiện tại . 7
1.2.2.3.2 Đối thủcạnh tranh tiềm ẩn . 7
1.2.2.4 Sản phẩm thay thế . 7
1.2.3 Phân tích môi trường nội bộ . 7
1.3 Phân khúc thịtrường . 8
1.3.1 Khái niệm phân khúc thịtrường . 8
1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phân khúc thịtrường . 8
1.3.3 Các tiêu thức phân khúc thịtrường . 8
1.3.4 Xác định thịtrường mục tiêu và định vịsản phẩm . 9
1.3.4.1 Xác định thịtrường mục tiêu . 9
1.3.4.2 Định vịsản phẩm . 10
1.4 Chiến lược marketing – mix . 11
1.4.1 Sản phẩm . 11
1.4.2 Giá . 11
1.4.3 Phân phối . 12
1.4.4 Chiêu thị . 13
1.4.4.1 Quảng cáo. 13
1.4.4.2 Khuyến mãi . 13
1.4.4.3 Bán hàng cánhân . 14
1.4.4.4 Quan hệcông chúng . 14
1.4.4.5 Marketing trực tiếp . 14
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SÀI GÒN CO.OP CỐNG
QUỲNH
2.1 Sơlược vềLiên Hiệp Hợp Tác XãThương Mại Tp.HCM . 17
2.1.1 Lịch sửhình thành . 17
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Liên Hiệp Hợp Tác XãThương
Mại TP.HCM . 18
2.1.2.1 Chức năng . 19
2.1.2.2 Nhiệm vụ. 19
2.1.2.3 Quyền hạn . 19
2.2 Giới thiệu về Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn Co.op Cống Quỳnh . 20
2.2.1 Lịch sử phát triển . 20
2.2.2 Cơcấu nhân sự . 21
2.2.3 Cơcấu bộ máy quản lý . 23
2.2.4 Chức năng vànhiệm vụ của các bộ phận . 24
2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn
Co.op Cống Quỳnh . 26
2.4 Tổng quan thị trường bán lẻ tại Thành Phố Hồ ChíMinh . 27
2.4.1 Sơlược thị trường bán lẻ tại TPHCM . 27
2.4.2 Tiến trình phát triển của siêu thị tại Thành Phố Hồ ChíMinh. 28
2.5 Hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn Co.op Cống
Quỳnh . 30
2.5.1 Thịtrường mục tiêu của Công ty . 30
2.5.2 Định vịthịtrường . 31
2.5.3 Phân tích yếu tốmôi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của
Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài gòn Co.op Cống Quỳnh. 31
2.5.3.1 Môi trường vĩmô. 31
2.5.3.1.1 Yếu tốvềdân số . 31
2.5.3.1.2 Yếu tốvềkinh tế . 32
2.5.3.1.3 Yếu tốvềmôi trường . 33
2.5.3.1.4 Yếu tốvềdây chuyền công nghệ. 33
2.5.3.1.5 Yếu tốvềpháp luật . 33
2.5.3.1.6 Yếu tốvềvăn hóa . 34
2.5.3.2 Môi trường vi mô. 34
2.5.3.2.1 Khách hàng . 34
2.5.3.2.2 Nhàcung ứng . 36
2.5.3.2.3 Đối thủcạnh tranh . 37
2.5.3.2.3.1 Đối thủcạnh tranh hiện tại . 38
2.5.3.2.3.2 Đối thủcạnh tranh tiềm ẩn . 40
2.5.3.2.4 Sản phẩm thay thế . 41
2.5.3.3 Môi trường nội bộ . 43
2.5.3.3.1 Con người . 43
2.5.3.3.2 Hoạt động marketing . 45
2.5.3.3.3 Vốn . 45
2.5.3.3.4 Các phương pháp đo lường . 45
2.5.3.4 Chiến lược marketing – mix. 47
2.5.3.4.1 Chiến lược sản phẩm . 47
2.5.3.4.2 Chiến lược giá . 50
2.5.3.4.3 Chiến lược phân phối . 52
2.5.3.4.4 Chiêu thị . 54
2.5.3.5 Dịch vụ khách hàng . 59
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SÀI GÒN CO.OP CỐNG QUỲNH
3.1 Giải pháp chiến lược marketing – mix . 63
3.2 Giải pháp marketing dành cho nhóm thị trường . 65
3.3 Kiến nghị . 69
Kết luận chung . 71
Tài liệu tham khảo . 72
Phụ lục
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-30295/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
400 các loại siêu thị và hàng trăm cửa hàng tiện lợi
khác. Năm 2009, người Việt Nam chi gần 60 tỷ USD cho việc mua sắm nên việc tạo
nên sức hấp dẫn cũng là điều dễ hiểu.
Năm 2009, ngành bán lẻ Việt Nam được đánh giá là ngành kinh tế có mức tăng trưởng
cao nhất Việt Nam 12% và con số này chỉ đứng sau các nước trong khu vực như
Trung Quốc: 51%, Thái Lan: 34%, Singapore: 90%, Malaysia: 60%...
Hiện nay ngành bán lẻ Việt Nam đã đóng góp trên 15% vào GDP hàng năm, tạo
việc làm cho hơn 5,4 triệu lao động.
Thị trường bán lẻ Việt Nam tuy quy mô còn nhỏ song vẫn rất hấp dẫn đối với các
nhà đầu tư với tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt trên dưới 8%. Nền kinh tế của nước ta
có tốc độ tăng trưởng liên tục cao, ổn định chính trị. Và hiện nay có 5 tập đoàn bán
lẻ nước ngoài có quy mô đang hoạt động tại Việt Nam bao gồm Metro bán buôn,
BigC bán lẻ tổng hợp, Parkson chuyên kinh doanh hàng công nghiệp, Lotte kinh
doanh siêu thị và cửa hàng bán lẻ, Louis Vuition chỉ bán sản phẩm mang nhãn hiệu
của họ. Các tập đoàn này đã có mặt ở các đô thị chính của nước ta như: Hà Nội,
Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng…qua việc mở các siêu thị quy mô
lớn, có sức hút mạnh với các khách hàng cả trong bán buôn và bán lẻ. Cho nên với
sự bành trướng và xuất hiện của các nhà bán lẻ nước ngoài như hiện nay thì thị phần
của hệ thống bán lẻ trong nước bị “co lại”. Vì thế mà các nhà bán lẻ trong nước cần
liên kết lại, xây dựng chiến lược cạnh tranh hợp lý. Và ngày 22/01/2010 Công ty cổ
phần đầu tư và phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (quy mô vốn lên tới 6000 tỷ
đồng) được thành lập, từ sự liên kết của 4 doanh nghiệp phân phối hàng đầu nội địa
là Tổng công ty thương mại Sài Gòn, Tổng Công ty thương mại Hà Nội, Liên hiệp
HTX Thương mại TPHCM và Tập đoàn Phú Thái nhằm tăng sức mạnh của doanh
nghiệp với giá cả hợp lý, cách dịch vụ và thanh toán tốt nhất cho người tiêu
dùng.
Và hiện nay hoạt động bán lẻ hiện đại ngày càng chiếm ưu thế và sẽ tăng trưởng
Created by Simpo PDF Creator Pro (unregistered version)
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SÀI GÒN CO.OP CỐNG QUỲNH
GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG 28 SVTH: TRẦN LÊ NHƯ NGỌC
mạnh mẽ. Người tiêu dùng ngày càng tiến tới xu hướng mua sắm mới và yêu cầu
ngày càng cao, các cách bán lẻ mới như bán hàng qua mạng, điện thoại di
động…ngày càng trở nên nhiều hơn. Các sản phẩm tung ra thị trường đảm bảo vấn
đề môi trường như bao bì an toàn, xanh sạch và thân thiện sẽ được người tiêu dùng
tin tưởng và ưa thích. Đề cập đến xu hướng tiêu dùng, theo công ty nghiên cứu thị
trường Nielsen Việt Nam từ đầu năm đến nay, Nielsen đã thực hiện hai cuộc khảo
sát về niềm tin của người tiêu dùng toàn cầu và kết quả cho thấy, người tiêu dùng
cân nhắc hơn khi lựa chọn sản phẩm, họ hướng tới những sản phẩm được khuyến
mãi rẻ tiền hơn và người tiêu dùng trong nước cũng trong xu thế đó. Trong đó,
người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến những sản phẩm có lợi hơn cho sức khỏe,
sản phẩm chăm sóc gia đình.
Ở thị trường trong nước hiện nay liên tục đưa ra những chương trình khuyến mãi để
thu hút người tiêu dùng. Tuy nhiên họ phải cân nhắc vì không phải chương trình
khuyến mãi nào cũng phù hợp. Chẳng hạn, trong khi người tiêu dùng ở Thành Phố
Hố Chí Minh rất thích các hình thức khuyến mãi như: tặng kèm hàng, tăng trọng
lượng sản phẩm thì người tiêu dùng Hà Nội chỉ thích hình thức giảm giá. Do đó, các
nhà sản xuất cần nắm rõ tâm lý của người tiêu dùng để tạo ra những chương trình
khuyến mãi cho phù hợp. Trong thời gian gần đây, siêu thị là mô hình bán lẻ được
nhiều người tiêu dùng Việt Nam chú ý và yêu thích vì những đặc tính như giá cả
phù hợp, không gian thoáng mát, sản phẩm an toàn chất lượng. Những điểm yếu của
hệ thống bán lẻ Việt Nam đó là: tính chuyên nghiệp, tài chính, tính liên kết, chiến
lược dài hạn….Và hoạt động của mô hình siêu thị đã dần dần khắc phục những điểm
yếu trên góp phần làm cho thị trường bán lẻ Việt Nam phát triển trong thời gian tới.
2.4.2 Tiến trình phát triển của siêu thị tại Thành Phố Hồ Chí Minh.
Trước năm 1985, nền kinh tế nước ta gặp nhiều khó khăn do hậu quả chiến tranh để
lại và do cách quản lý kinh tế yếu kém, dẫn đến đời sống nhân dân cơ cực, cùng kiệt
đói. Sau đại hội Đảng lần thứ IV năm 1986 Đảng chủ trương chuyển đổi nền kinh tế
tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường. Với chủ trương và đường lối đúng đắn
của Đảng và Nhà nước, nền kinh tế nước ta có nhiều chuyển biến tích cực và đáng
mừng. Đời sống của nhân dân được cải thiện và không ngừng được nâng cao. Theo
thống kê của Cục Thống kê TPHCM năm 2009 cho thấy, trong 100 hộ gia đình , số
Created by Simpo PDF Creator Pro (unregistered version)
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SÀI GÒN CO.OP CỐNG QUỲNH
GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG 29 SVTH: TRẦN LÊ NHƯ NGỌC
hộ có tiện nghi sinh hoạt như sau:
Bảng 2.4: Tỷ lệ hộ gia đình có các tiện nghi sinh hoạt tại TPHCM
Đơn vị tính: %
Tiện nghi Năm 2004 Năm 2006 Năm 2008
Tivi 96,20 96,08 98,84
Video 67,8 64,31 53,49
Tủ lạnh 70,60 74,90 81,40
Xe gắn máy 80,00 85,10 91,86
Nguồn: Cục thống kê Thành Phố Hồ Chí Minh
Qua bảng trên ta thấy tỉ lệ hộ gia đình có sử dụng các tiện nghi sinh hoạt ngày càng
tăng chứng tỏ mức sống người dân cũng ngày được nâng cao. Nắm bắt được sự phát
triển của nền kinh tế và nhu cầu của người dân trong thành phố; năm 1996 siêu thị
Maximark ra đời đầu tiên tại 3C đường 3/2 quận 10. Đây là siêu thị ra đời đầu tiên
tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Kế tiếp là một số siêu thị như: Citimart Nguyễn Văn
Cừ, Mini mart Ngô Gia Tự lần lượt ra đời. Tuy đây là một loại hình kinh doanh mua
bán văn minh, lịch sự nhưng do còn quá mới mẻ nên thực sự chưa thu hút được
khách hàng. Do đó mà giai đoạn này chỉ chựng lại một số siêu thị như:
Bảng 2.5: Các siêu thị đầu tiên được thành lập trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí
Minh.
Tên siêu thị Ngày thành lập Địa chỉ
Siêu thị Maximark 5/01/1996 3C đường 3/2 Quận 10
Siêu thị Citimart 28/01/1994
235 Nguyễn Văn Cừ,
Quận 5
Siêu thị Minimart 16/6/1994
355-356 Ngô Gia Tự,
Quận 10
Siêu thị Phong Lan 30/9/1994 85 Đồng Khởi, Quận 1
Nguồn: Sở Thương Mại Thành Phố Hồ Chí Minh
Trong giai đoạn hình thành siêu thị chưa thực sự thu hút nhiều khách hàng đến đây
mua sắm, giá cả ở siêu thị thì cao gấp nhiều lần ở chợ. Đến năm 1996, Saigon Co.op
cũng cho khai trương một siêu thị mới tại 189C Cống Quỳnh Quận 1 với mặt hàng
Created by Simpo PDF Creator Pro (unregistered version)
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SÀI GÒN CO.OP CỐNG QUỲNH
GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG 30 SVTH: TRẦN LÊ NHƯ NGỌC
khá phong phú và giá cả phải chăng. Nhờ vậy, đã chiếm được lòng tin của khách
hàng và thu hút khách đến ngày càng đô...
