B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
B QUANG THY ÁNH GIÁ CÁC YU T NH HNG N S
HÀI LÒNG CA NHÀ U T TRÊN A BÀN
TNH BN TRE
LUN VN THC S KINH T Thành Ph H Chí Minh, nm 2015
B GIÁO DC VÀ ÀO TO

LI CAM OAN
*

Tôi xin cam đoan lun vn này hoàn toàn do tôi thc hin. Các đon trích
dn và s liu s dng trong lun vn đu đc dn ngun và có đ chính xác cao
nht trong phm vi hiu bit ca tôi.
Lun vn này không nht thit phn ánh quan đim ca trng i hc Kinh
t TP.HCM.
Tp.H Chí Minh, ngày 24 tháng 3 nm 2015
Tác gi lun vn B Quang Thy

MC LC
Trang
LI CAM OAN
DANH MC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH VÀ S 
Chng 1. GII THIU 1
1.1. t vn đ 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu 2
1.2.1. Mc tiêu tng quát 2
1.2.2. Mc tiêu c th 2
1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2
1.3.1. i tng nghiên cu ca đ tài 2
1.3.2. Phm vi nghiên cu ca đ tài 3
1.4. Ni dung nghiên cu 3
1.5. Kt cu lun vn 4

4.1.2.2. Thc trng các doanh nghip đu t trc tip nc ngoài trên đa
bàn tnh Bn Tre 29
4.1.2.3. Thc trng các doanh nghip đu t trong nc trên đa bàn tnh
Bn Tre 31
4.2. Phân tích thc trng tình hình đu t trên đa bàn tnh Bn tre 34
4.2.1. Phân tích thng kê mô t 34
4.2.1.1. Mu nghiên cu 34
4.2.1.2. o lng các yu t nghiên cu 34
4.2.1.3. o lng các nhân t nh hng đn s hài lòng ca nhà đu t 35
4.2.1.4. o lng s hài lòng ca các nhà đu t 36
4.2.1.5. Phân tích mô t các Doanh nghip điu tra 37
4.2.2. Kim tra đ tin cy ca thang đo (Cronbach’s Alpha) 39
4.2.3. Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis, EFA) 41
4.2.4. Phân tích hi quy đa bin (Multiple Regression Analysis, MRA) 46
4.2.5. Gii thích kt qu phân tích hi quy 51
4.3. Tóm tt 54
C hng 5. KT LUN VÀ KIN NGH 55
5.1. Mt s gii pháp nâng cao s hài lòng ca nhà đu t, tng cng thu hút
đu t trên đa bàn tnh Bn Tre 55
5.1.1. Gii pháp nâng cao cht lng dch v công 55
5.1.2. Gii pháp hoàn thin h thng h tng và c s h tng đu t 56
5.1.3. Gii pháp phát trin ngun nhân lc 57
5.1.4. Gii pháp v xúc tin đu t 58
5.2. Kt lun 59
5.3. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 60
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
DANH MC CH VIT TT
BQL
Ban qun lý

TP. HCM
Thành ph H Chí Minh
USAID
C quan phát trin quc t Hoa K
VCCI
Phòng Thng mi & Công nghip Vit nam
VNCI
D án nâng cao nng lc cnh tranh Vit nam
VN
Vit Nam đng
UBND
y ban nhân dân
USD
ô la M DANH MC CÁC BNG
S hiu
bng
Tên bng
Trang
Bng 3.1
Thang đo các khái nim ca mô hình nghiên cu
17
Bng 4.1
Bng tng hp xp hng và đim ca 9 ch s thành phn
cu thành PCI tnh Bn tre giai đon 2007-2013
29
Bng 4.2
Thu hút đu t chia theo khu vc

Bng 4.12
Bng H s hi quy
48
Bng 4.13
Tóm tt mô hình
49
Bng 4.14
Phân tích phng sai
49
Bng 4.15
Kt qu kim đnh Spearman ca các yu t nh hng đn
mc đ hài lòng ca nhà đu t
50
Bng 4.16
V trí quan trng ca các yu t
53
DANH MC CÁC HÌNH VÀ S 

S hiu hình
và s đ
Tên hình và s đ
Trang
Hình 3.1
Mô t Mô hình nghiên cu ca đ tài
13
Hình 3.2
S đ quy trình nghiên cu

đng lc thúc đy mnh tng trng kinh t ca đa phng. Cng trong giai đon
này, tnh đã thu hút đc 26 d án FDI t 14 quc gia và vùng lãnh th, tng vn đng
ký đt 173,18 triu USD. Các d án FDI trong giai đon này khá đa dng, t khai thác
các th mnh kinh t nông nghip ca tnh nh sn xut, ch bin các sn phm t da,
nuôi trng thy sn đn các lnh vc thâm dng lao đng nh gia công giày, may mc,
các ngành công nghip ph tr đin ôtô và các ngành dch v khác.
Trong đánh giá điu hành kinh t đa phng thông qua ch s nng lc cnh
tranh cp tnh (PCI), Bn Tre có 04 nm đc xp vào nhóm các tnh, thành điu hành
tt nn kinh t đa phng, các ch s thành phn v gia nhp th trng, chi phí phi
chính thc và tip cn đt đai,…đc xp th hng cao. Các quy trình, th tc đu t
đc ci cách theo hng ch có mt c quan đu mi tip nhn, x lý và tr kt qu

2
cho nhà đu t và tp trung h tr xuyên sut cho doanh nghip trc, trong và sau cp
phép.
Tuy có v trí chin lc cho phát trin kinh t xã hi nhng vn là mt tnh
nghèo, h tng c bn còn thiu thn, ngun nhân lc có trình đ không cao. Vic phát
trin kinh t - xã hi ca Bn Tre trong nhng nm qua còn nhiu hn ch, thu hút đu
t cha nhiu, cha tng xng vi tim nng, th mnh ca tnh. Do đó, trong thi
gian ti tnh Bn Tre cn thit phi có nhng gii pháp đ thu hút các doanh nghip đu
t vào tnh Bn Tre và đây cng chính là mi quan tâm hàng đu ca lãnh đo y ban
nhân dân tnh, là thách thc ca các nhà nghiên cu và hoch đnh chính sách.
Xut phát t nhng vn đ trên, đng thi đ xut đc nhng gii pháp có tính
khoa hc và thc tin đ thu hút đu t trên đa bàn tnh Bn Tre trong thi gian ti, tác
gi đã chn đ tài “ánh giá các yu t nh hng đn s hài lòng ca nhà đu t
trên đa bàn tnh Bn Tre” đ làm lun vn tt nghip.
1.2. Mc tiêu nghiên cu
1.2.1. Mc tiêu tng quát
Nhn din mc đ tác đng ca các yu t lên s hài lòng ca nhà đu t trên
đa bàn tnh Bn Tre.

đánh giá mc đ hài lòng ca các nhà đu t trên gi thuyt chính là các nhân t môi
trng đu t s tác đng tích cc đn kh nng thu hút đu t.  thu hút đu t trên
đa bàn tnh Bn Tre có hiu qu điu cn thit phi xác đnh đc các yu t c bn
ca môi trng đu t  Bn Tre là gì, các nhân t cu thành và yu t nào tác đng
tích cc đn s hài lòng ca nhà đu t. Thu hút đu t s gia tng khi nhà đu t đc
tho mãn bi đa phng. Các b phn trong phân tích thu hút đu t ca Bn Tre đc
phân tích là: các ngun lc cho phát trin kinh t- xã hi, hin trng thu hút đu t, các
gi thuyt v yu t môi trng đu t ca đa phng tác đng đn s hài lòng ca
nhà đu t.
Da trên gi thuyt này đ tài s xác đnh các d liu nghiên cu liên quan đn
bin gii thích – bin đc lp, bin mc tiêu – bin ph thuc – là s hài lòng ca các
nhà đu t. Kt hp các phng pháp hi quy, thng kê, so sánh và phân tích, tng hp

4
đ x lý s liu. Bên cnh đó lun vn cng tip thu, k tha có chn lc kt qu
nghiên cu ca mt s công trình có liên quan đã đc công b.
1.5. Kt cu lun vn
Lun vn gm có 5 chng và các phn m đu, tài liu tham kho, ph lc
Chng 1: Gii thiu: phn đt vn đ, s cn thit, mc tiêu, đi tng, phm
vi và ni dung nghiên cu.
Chng 2: C s lý lun ca vn đ nghiên cu: phân tích tng quan lý thuyt
và các kt qu nghiên cu trc đây có liên quan.
Chng 3: Phng pháp nghiên cu: trình bày cách tip cn, mô hình nghiên
cu, khung phân tích và phng pháp nghiên cu, x lý s liu và quy trình phân tích.
Chng 4: Kt qu nghiên cu: trình bày đc đim và đánh giá thc trng môi
trng đu t, tình hình thu hút đu t trên đa bàn tnh Bn Tre. Tìm ra nhng nhân t
nh hng đn s hài lòng ca nhà đu.
Chng 5: Kt lun và kin ngh: t kt qu nghiên cu đ xut các chính sách –
gii pháp nên đc quan tâm nhm nâng cao s hài lòng đ thu hút các nhà đu t trên
đa bàn tnh Bn Tre. Rút ra nhng hn ch ca đ tài và đ xut hng nghiên cu tip

đc ca đu t có th là s tng thêm tài sn vt cht, tài sn trí tu hay ngun nhân
lc cho xã hi. Kt qu đu t không ch là li ích trc tip cho nhà đu t mà còn
mang li li ích cho nn kinh t và toàn xã hi.
2.2. Khái nim môi trng đu t
Môi trng đu t là mt thut ng đã đc đ cp nghiên cu trong lnh vc
kinh t và qun tr kinh doanh  nhiu nc trên th gii. Ti Vit Nam, khi chuyn
sang nn kinh t th trng, thc thi chính sách đi mi m ca hi nhp vi th gii
thì vn đ môi trng đu t và hoàn thin môi trng đc đt ra là mt gii pháp hu
hiu cho nn kinh t và nó đã thc s mang li hiu qu.
Môi trng đu t là mt thut ng không phi mi m nhng đn nay vn có
rt nhiu tranh lun v khái nim này. Môi trng đu t đc nghiên cu và xem x́t
theo nhiu khía cnh khác nhau tùy theo mc đích, phm vi, đi tng nghiên cu.
Có rt nhiu các vn đ nh hng ti đu t đi vi doanh nghip nht là các
vn đ liên quan đn chính sách nh: tài chính, tín dng, chính sách thng mi, chính

6
sách th trng lao đng, các quy đnh, c s h tng, các vn đ liên quan đn thu mua
và tiêu th, chính sách thu, chính sách phát trin các khu công nghip và các vn đ
liên quan đn h tr k thut và tài chính khác. Vi khái nim này thì môi trng đu
t đc hiu khá rng.
Mt cách hiu khác v môi trng đu t đó là tng hp các yu t: điu kin v
pháp lut, kinh t, chính tr – xã hi, các yu t v c s h tng, nng lc th trng và
c các li th ca mt quc gia, có nh hng trc tip đn hot đng đu t ca các
nhà đu t ti mt quc gia.
Tóm li, môi trng đu t là tng hòa các yu t có nh hng đn công cuc
đu t ca các nhà đu t  quc gia hay đa phng nhn đu t. Nó bao gm các yu
t: tình hình chính tr, chính sách – pháp lut, v trí đa lý – điu kin t nhiên, trình đ
phát trin kinh t, đc đim vn hóa – xã hi, ngun lao đng và mc đ hi nhp kinh
t quc t. Các nhóm yu t này có th làm tng kh nng sinh lãi hoc ri ro cho các
nhà đu t.

có chi phí thp hn là sn xut ti nc m ri xut khu. Li th đa đim có th có
đc nh các ngun tài nguyên thiên nhiên, lao đng, các rào cn thng mi, chính
sách khuyn khích đu t và c nhng tác đng ngoi vi mà đa đim có th to ra cho
DN khi hot đng ti đó.
2.4. Các lý thuyt v dch v, cht lng dch v và s hài lòng ca khách
hàng
Theo t chc tiêu chun quc t: thì cht lng là toàn b nhng đc tính ca
mt thc th, to cho thc th đó có kh nng tha mãn các nhu cu đã đc công b
hay tim n.
Cht lng dch v là nhng gì mà khách hàng cm nhn đc – trong nghiên
cu này khách hàng là nhà đu t và đa phng là nhà cung cp dch v đu t.
ánh giá cht lng dch v đc Parasuraman (1985), trích theo inh Phi H
và Hà Minh Trung v các yu t nh hng đn s hài lòng ca nhà đu t nc ngoài
vào các khu công nghip mô hình đnh lng và gi ý chính sách (2011), cho rng cht
lng dch v ph thuc vào 5 thang đo: (1) Phng tin hu hình: s th hin bên
ngoài ca c s vt cht, thit b, phng tin truyn thông; (2) Tin cy: kh nng thc

8
hin dch v đáng tin cy, chính xác; (3) áp ng: sn lòng giúp đ khách hàng và
cung cp dch v tm thi; (4) m bo; (5) S cm thông.
Có nhiu quan đim đánh giá khác nhau v s hài lòng ca khách hàng. S hài
lòng ca khách hàng là phn ng ca h v s khác bit cm nhn gia kinh nghim đã
bit và s mong đi.
Theo Kotler và Keller (2006), s hài lòng là mc đ ca trng thái cm giác vui
thích hoc tht vng ca mt ngi bt ngun t vic so sánh nhn thc v mt sn
phm so vi mong đi ca ngi đó, bao gm ba cp đ sau: nu nhn thc ca khách
hàng nh hn k vng thì khách hàng cm nhn không tha mãn. Nu nhn thc bng
k vng thì khách hàng cm nhn tha mãn. Nu nhn thc ln hn k vng thì khách
hàng cm nhn là tha mãn hoc thích thú.
Theo Gronroos (1984), cht lng dch v s tác đng đn s hài lòng ca

đu t ti đa phng.
2.6. Tng quan v các nghiên cu trc đây có liên quan
Hin nay có nhiu nghiên cu v môi trng đu t và thu hút đu t vi nhng
góc nhìn và tip cn khác nhau và cng đã thu đc nhiu kt qu nht đnh. Trong các
nghiên cu k trên, có mt s nghiên cu gn vi đ tài đáng chú ý là các nghiên cu
sau:
Nguyn ình Th và cng tác viên (2005), đã vn dng lý thuyt tip th đa
phng và phng pháp phân tích nhân t khám phá, phân tích hi quy đ nhn dng,
c lng các nhân t nh hng đn tha mãn ca nhà đu t và phng pháp phân
tích v trí đa hng đ xác đnh v trí cnh tranh ca Tin Giang trong khu vc. Nghiên
cu 3 yu t môi trng đu t c bn là h tng đu t; ch đ, chính sách đu t; và
môi trng sng làm vic.
Theo kt qu nghiên cu ca C quan phát trin Quc t Hoa K (USAID) và
Phòng Thng mi và Công nghip Vit nam (VCCI) (2005 – 2009), nghiên cu nng
lc cnh tranh cp tnh (PCI) thông qua nghiên cu các yu t môi trng đu t mm
nhm đánh giá nng lc điu hành kinh t ca các đa phng. Ch s nng lc cnh
tranh cp tnh ca Vit Nam nm 2009 gm 09 yu t: (1) chi phí gia nhp th trng;
(2) tip cn đt đai và s n đnh trong s dng đt; (3) tính minh bch và tip cn

10
thông tin; (4) chi phí và thi gian đ thc hin các quy đnh ca nhà nc; (5) chi phí
không chính thc; (6) tính nng đng và tiên phong ca lãnh đo tnh; (7) dch v h
tr doanh nghip; (8) đào to lao đng; (9) thit ch pháp lý, (USAID – VCCI) (2009).
Trong các yu t thì các yu t: 3, 4 và 8 đc đánh giá là các yu t tác đng ln; các
yu t: 1, 5 và 6 đc đánh giá có tác đng trung bình; các yu t còn li: 2, 7 và 9
đc đánh giá có tác đng yu hn đn s tng trng ca khu vc kinh t t nhân. Và
nng lc cnh tranh cp tnh đc tng hp t các ch s thành phn có trng s theo
hng h tr tng trng kinh t t nhân. Các yu t thành phn ca PCI có th đc
thay đi theo thi gian cho phù hp vi quá trình vn đng ca nn kinh t đt nc.
Kt qu nghiên cu ca VNCI nm 2009 cho thy có mi liên h gia cht lng điu

khác cng rt quan trng nh đu t trong nc và nht là đu t ca các DN đa
phng. Vic xác đnh các nhân t nh hng đn môi trng đu t ca tnh Lâm
ng cn nên xut phát t môi trng đu t ca tnh và s dng ch s nng lc cnh
tranh cp tnh ca VNCI mang tính cht tham kho, so sánh có th s cho kt qu xác
thc hn.
Theo kt qu nghiên cu ca Kiu Công Minh (2008), s dng phng pháp
nghiên cu đnh tính thông qua các ch s đánh giá nng lc cnh tranh ca VNCI,
phng pháp so sánh mô t và phng pháp chuyên gia đ đánh giá tng quan vai trò
dòng vn FDI đi vi phát trin kinh t - xã hi  nhng nc đang phát trin và xác
đnh các nhân t nh hng đn thu hút FDI v lý lun và thc tin; phân tích các nhân
nhân t nh hng đn thu hút FDI ca tnh Tây Ninh; đ xut mt s gii pháp ch
yu nhm đy mnh thu hút dòng vn FDI ca tnh Tây Ninh. Nghiên cu đã phân tích,
xác đnh đc mt s các yu t tác đng đn thu hút FDI bao gm các nhân t truyn
thng (v trí – khong cách đn th trng chính, c s h tng, ngun nhân lc, chính
sách u đãi) và các nhân t mm (09 ch s đánh giá nng lc cnh tranh thành phn
theo VNCI). Nghiên cu cng đ xut đc mt s gii pháp đ thu hút FDI nh: đ
xut phát trin kinh t xã hi tnh Tây Ninh; nâng cao PCI; ci thin c s h tng;
nâng cao s lng và cht lng ngun nhân lc; đy mnh phát trin các KCN; tng
cng xúc tin đu t; đ xut gii pháp còn mang tính chung chung, thiu c th do đó
ít tính kh thi.

12
2.7. Tóm tt
Chng này tác gi đa ra các lý thuyt nghiên cu và mt s bài nghiên cu
trong nc có liên quan đn ni dung nghiên cu ca đ tài. Nhng lý thuyt c bn có
liên quan đn đu t và thu hút đu t gm các lý thuyt v đu t và đu t quc t; lý
thuyt dch v, cht lng dch v và s hài lòng ca khách hàng; lý thuyt tip th đa
phng.
Trong vic thu hút đu t vào đa phng thì nhà đu t đóng vai khách hàng
đu t và chính quyn đa phng đóng vai nhà cung cp dch v đu t. Mt đa

Hình 3.1. Mô hình nghiên cu ca đ tài
Mô hình nghiên cu nh sau:
Y = b
0
+ b
1
F1 + b
2
F2 + b
3
F3 + b
4
F4 + b
5
F5 + b
6
F6 +b
7

hi đc thit k theo các thang đo (C s h tng đu t, Ch đ chính sách đu t,
Cht lng dch v công, Môi trng sng và làm vic, Li th ngành, Chi phí đu vào
cnh tranh, Cht lng ngun nhân lc, Mc đ hài lòng) vi thang đim Liker 5 mc
đ.
Mc 1: hoàn toàn không đng ý;
Mc 2: không đng ý;
Mc 3: trung lp;
Mc 4: đng ý;
Mc 5: hoàn toàn đng ý;
Sau khi xây dng xong mô hình nghiên cu, thông qua s h tr ca phn
mm SPSS 16.0. Quy trình nghiên cu đc thc hin qua 02 bc:
a. S dng phng pháp phân tích yu t khám phá (EFA: Exploratory Factor
Analysis): đ kim đnh các yu t nh hng và nhn din các yu t theo đánh giá
ca nhà đu t cho là phù hp. Xây dng đc h thng thang đo tin cy ca các yu t
nh hng.
b. S dng phân tích hi quy: đ nhn din các yu t nh hng có ý ngha và
vai trò ca tng yu t.
3.2. Ngun d liu nghiên cu
3.2.1. Ngun d liu th cp
Thu thp các tài liu có sn phc v cho phân tích tng quan, đánh giá chung.
Các s liu th cp qua các nm đã đc công b trên các phng tin truyn thông,
báo cáo tng kt t S K hoch và u t, S Công thng, UBND tnh Bn Tre,
Trung tâm Xúc tin đu t, BQL KCN.
Các đ tài đã thc hin

15
Sách, báo, tp chí, tài liu, hi tho, internet
3.2.2. Ngun d liu s cp
Nghiên cu thu thp nhm xây dng và phát trin h thng khái nim/thang đo
lng và các bin nghiên cu t đó tin hành xây dng bng câu hi điu tra kho sát


Hình 3.2. S đ quy trình nghiên cu
3.5. Phng pháp x lý s liu
3.5.1. Mu d liu nghiên cu
 ng dng mô hình trong thc tin, tác gi tin hành điu tra đi din mt s
DN đang hot đng trên đa bàn tnh Bn Tre. Các DN đc kho sát ch yu là các
DN sn xut công nghip k c các DN cung ng dch v. C cu mu kho sát ngi
tr li  v trí Hi đng qun tr, Hi đng thành viên, Ban Giám đc doanh nghip, các
Trng phòng chc nng (thng là Trng phòng hành chính, d án kinh doanh, nhân
s).
Vn đ nghiên cu
Các yu t nh hng đn s hài lòng ca các nhà đu t và gii pháp tng