B GIÁO DO
I HC KINH T TP.HCM
 NGUYN TH  PHÂN TÍCH CÁC YU T N QUYNH
LA CH S DNG DCH V CA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TNH KHÁNH HÒA

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH  NGÂN HÀNG
MÃ S: 60340201

LU ng dn khoa hc:
PGS.TS. VÕ THÀNH DANH

Tp. H Chí Minh  
L

 s dng dch v
              



Thành ph H 


1.6 Mô hình nghiên c ngh: 14
1.6.1 Li ích tài chính/công ngh: 16
1.6.2 : 17
1.6.3  ng: 17
1.6.4 Danh ting: 18
1.6.5 Chic qung bá: 18
1.6.6 S thun tin/An toàn: 19
1.6.7 Hình nh ca ngân hàng: 19
CH       
 21
 21

 22
 23
 25
2.2.3 Dch v th: 26
2.2.4 Dch v n t: 28
2.3 Tim  và hn ch trong  vc ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
 tnh Khánh Hòa: 29
2.3.1 Tim  29
2.3.2 Hn ch: 31
2.3.3 Nguyên nhân: 32
      
          
NHÂNTNH  34
3.1 Thit k nghiên cu: 34
u: 34
 35
 36
3.2.1 Li ích tài chính/công ngh: 36

KT LUN 70
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
DANH MC T VIT TT
ACB i c phn Á Châu
ATM : Automatic Teller Machine (Máy rút tin t ng)
Agribank : Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam
BIDV i c phn Vit Nam
Eximbank i c phn Xut Nhp Khu Vit Nam
Maritime Bank i c phn Hàng Hi Vit Nam
MBBank i c phi
NHTM : Ngân hàng thng mi
Oceanbank i c ph
POS m chp nhn thanh toán bng th ATM)
Sacombank i c ph

DANH M
 




DANH MC HÌNH

Hình 1.2: Mô hình thuyng hp lý
Hính 1.3: Mô hình nghiên cu quynh la ch ngh



- 
.
 và phm vi nghiên cu:
- ng nghiên cu: Các yu t n khách hàng cá nhân khi
khách hàng quynh s dng dch v ca ngân hàng.
- Phm vi nghiên cu: ti tnh Khánh Hòa.



- thông qua phng vn trc tip. Ma nghiên
cu này nhm kim tra m rõ r ca t ng và kh u các phát biu
 u chnh 
- N  c thc hin b   u
ng. Mc thu thp thông qua kho sát bng bng câu hi. u kin
v thi gian và chi phí thc hin nên mu nghiên cc l
ly mu thun tin (phi xác sut) v
dng các dch v a bàn tnh Khánh Hòa.
c mc tính da trên lý thuyt ca Hair & cng s (2006).
u ti thiu là 5 mu cho mt bic mu
c th s nh da trên kt qu ca nghiên c thc t.
D liu thu th c t nghiên cu chính thc s c x lý bng phn
mm SPSS 16 phân tích d liu.




3


 chung v dch v ngân hàng và s la chn ngân

               
               

 (Lê Hoàng Nga, 2009).
 

 


1.1.2 
1.1.2.1 
     


n vn nhàn ri không
li s  là nn tng vn l





5





ngân 

. m ca tín dng cá nhân là các khon vay nh, m ri ro thp.

1.1.2.5

             

nh




             

Internet banking: khách hàng có th thc hin hu ht các giao dch thông
qua máy tính có ni mng internet. Các giao dch ph bin là: chuyn tin, truy cp
vào tài khon cá nhân, kim tra s 
Mobile banking: khách hàng có th kim tra s  n, lit kê giao
dch, thông báo s n tho
7


-   (Spot) 


- (Fordward): là mt giao dch mua bán
ngoi t mà mu kinh ti thm ký h thc
hin sau mt thi gian nhnh  n 12 tháng).
- Dch v i ngoi t (Swap): là s kt hng thi gia mt giao
dch giao ngay vi mt giao dch k hn. Mng tic chuyi sang mt

              
T


các cá nhân và
doanh
ch n các
nhân riêng l.
Nghiên cu tip cm th hai, tc là khách hàng cá nhân là các
cá nhân.
1.3   s dng dch v ca khách hàng cá nhân:

          

Blackwell (1978). Theo mô

9

 



mua hàng hoc không s dng . Nguyên nhân cc 
sn phm, , sn php, lc hu v mt,
không rõ v chng sn phm, dch v.
Sau khi n tin hành
. Nu khách
 dng dch v lu tiên hoc loi dch v ng ln
n cuc sng ca h thì h ng tin hành vic tìm kim thông tin chuyên sâu.
Sanh và ti

Vì quá trình ra quynh mua hàng cng tri qua nhiu
  c khi b u thc hin chin dch tip th u quan trng là
doanh nghip phi bi v din mo khách hàng: khách hàng h 
cn gì; nu b ng bng sng, nh quynh mua
các sn phm, dch v khác nhau. Các din mc tính này chính là hành vi
tiêu dùng ca khách hàng
Nghiên cu hành vi tiêu dùng ca khách hàng là nhm gii thích quá trình
mua hay không mua mt loi hàng hóa, dch v a vào kt qu ca bài
nghiên cu, các nhà qun lý ngân hàng có th  ra chính sách tip th phù hp.
11







 

(Ngun: Fishbein và Ajzen, 1980)

Trong



          i tiêu dùng có nh
ng mnh m n hành vi mua sm cng s, 1996).


 -
- 
1.5 













13

u tra các tiêu chí la chn ngân hàng ca sinh viên
i Th  và kt lun rng s sn có và v trí thun tin ca dch v
ATM, t và cht ng dch v là nhng yu t quan trng nht trong vic la
chn ngân hàng.
Maiyaki (2011) vi nghiên cu thc hin tnh qui mô tài
sn ngân hàng là tiêu chí có ng ln nhn quynh la chn ngân hàng
ca khách hàng, tin là mi chi nhánh, danh ting ngân hàng, an ninh cá
nhân và v trí thun tin.
1.6 Mô hình nghiên c ngh:
T nghiên cu mô hình lý thuyng hp lý ca Fishbein & Ajzen,
các yu t n hành vi mua ca khách hàng gm chun ch quan là yu
t ng t bi thân và các yu t thuc sn phng
dch v, l
 các nghiên cu mà luo, có th thy rng tùy theo
m ca mi tác ging nghiên cu và nn kinh t quc gia
 khác bit gia các yu t c cho là có tính quynh
trong vic la chn ngân hàng.
Tng hp các nghiên cu trên, tác gi  ngh
