B GIÁO DC VĨ ĨO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
***
NGUYN TH BO KHUYÊN

NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG
N QUYT NH CHN TRNG NGH
CA HC VIÊNLUN VN THC S KINH T

Tp. H Chí Minh, tháng 10 nm 2013

B GIÁO DC VĨ ĨO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
***
NGUYN TH BO KHUYÊN

NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG


TP. H Chí Minh, ngày 28 tháng 10 nm 2013
Ngi thc hin lunăvnă
Nguyn Th Bo Khuyên

MC LC
TRANG PH BÌA
LIăCAMăOAN
MC LC
DANH MC HÌNH
DANH MC BNG
Chng 1 M U 1
1.1 Lý do chnăđ tài 1
1.2 Mc tiêu nghiên cu: 2
1.3 iătng và phm vi nghiên cu 2
1.4 Phngăăphápănghiên cu: 2
1.5 ụănghaăkhoaăhcăvƠăýănghaăthc tin caăđ tài: 3
1.6 Kt cu caăđ tài: 3
Chng 2 C S LÝ LUN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5
2.1 Hành vi khách hàng 5
2.2 Quy trình ra quytăđnh 6
2.2.1 Nhn bit vnăđ: 6
2.2.2 Tìm kim thông tin 6
2.2.3 ánhăgiáăcácăla chn thay th 8
2.2.4 Quytăđnh mua sm phm, dch v 8
2.2.5 Hành vi sau khi mua 8
2.3 Cácăgiaiăđon ca quá trình ra quytăđnh chnătrng hc ca hc viên: . 9

vicăchnătrngăđiăhcăcaăhcăsinhălpă12ătrênăđaăbƠnătnhăTinăGiang”ăcaă
tácăgi NguynăPhngăToƠnă(2011) 27
2.6.10 Môăhìnhănghiênăcuătrongălunăvnă“nghiênăcuăcácăyuătănhăhngă
đnăđngăcăchnăngƠnhăqunătrădoanhănghipăcaătrngăcaoăđngăkinhătă- kă
hochăƠăNngăcaătácăgiăNguynăThăLanăHngă(2012). 27
2.6.11 Tómăttăcácănghiênăcuăcóăliênăquan 28
2.7  xut mô hình và gi thuyt 30
2.7.1. Yu t đcăđim caătrngăđi hc 31
2.7.2. Yu t v s hp dn, đaădng caăngƠnhăđƠoăto: 32 2.7.3. Yu t v căhi hc tpătrongătngălai 32
2.7.4. Yu t căhi vicălƠmătrongătngălai 33
2.7.5. Yu t nhăhng ca xã hi 33
2.7.6. Yu t s n lc giao tip hc sinh caătrng hc 34
2.7.7. Yu t tngăthíchăđcăđim cá nhân 34
Chng 3 PHNG PHỄP NGHIểN CU 36
3.1. Thit k nghiên cu 36
3.2. Nghiên cuăđnh tính: 37
3.2.1. Xây dngăthangăđoăsăb 37
3.2.2. Thcăhinănghiênăcuăđnhătính 43
3.2.3. Ktăquăhiuăchnhăthangăđoătrongănghiênăcuăđnhătính 45
3.3. Nghiên cuăđnhălng 48
3.3.1. Thit k mu 49
3.3.2. Cácăbc thc hin nghiên cuăđnh tính 49
Chng 4 KT QU NGHIÊN CU 51
4.1. căđim ca mu kho sát 51
4.2. ánhăgiáăđ tin cy caăthangăđo 52
4.2.1. Tiêu chunăđánhăgiá: 52
4.2.2. Kt qu phân tích Cronbach Alpha 52

Hình 2.3 Mô hình nghiên cuăđ xut 31
Hìnhă3.1ăSăđ quá trình nghiên cu 36
Hình 4.1 Mô hình nghiên cuăsauăkhiăđiu chnh 63

DANH MC BNG
Bng 2.1 Tóm tt các nghiên cu có liên quan 28
Bngă3.1ăThangăđoăcácăyu t đcăđim caătrng hc 46
Bngă3.2ăThangăđoătínhăđaădng và hp dn ca ngành ngh đƠoăto 46
Bngă3.3ăThangăđoăv căhi hc tpăcaoăhnătrongătngălai 47
Bngă3.4ăThangăđoăv căhi vicălƠmătrongătngălai: 47
Bngă3.5ăThangăđoăv s nhăhng ca xã hi: 47
Bngă3.6ăăThangăđoăv n lc giao tip caătrng ngh vi hc sinh 48
Bngă3.7ăThangăđoăs tngăthíchăviăđcăđim cá nhân 48
Bngă3.8ăThangăđoăquytăđnh chnătrng: 48
Bng 4.1 S lng bn câu hiăđcăphátăđiăchoăcácătrng 51
Bng 4.2 Tng hp kt qu phân tích Cronbach Alpha 52
Bng 4.3 Kt qu phân tích EFA 56
Bng 4.4 Tng kt các bin cho tng nhân t trong mô hình sau khi phân tích EFA
59
Bng 4.5 Kt qu phơnătíchătngăquanăPearson 60
Bngă4.6ăăánhăgiáăđ phù hp ca mô hình 61
Bng 4.7 Kt qu phân tích các h s hi quy 62

1

Chngă1 M U
1.1 LỦ do chn đ tƠi

đnh theo hc tiătrng dy ngh ca hc viên.ăQuaăđó,ăcóăth giúpăcácătrng dy
ngh có nhng chun b,ăđnhăhng thích hp trong công tác tuynăsinhăcngănhă
đƠoăto ca mình.
1.2 Mc tiêu nghiên cu:
- XácăđnhăvƠăđánhăgiáămcăđ nhăhng ca các yu t then cht đn quyt
đnh chnătrng dy ngh ca hc viên.
-  xut các giiăphápăgiúpăcácătrng dy ngh hoàn thin và nâng cao cht
lng ging dy nhm thu hút hc viên theo hc tiăcăs ca mình.
1.3 i tng vƠ phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu:ăđ tài nghiên cu ch yu tp trung vào các yu t tác
đngăđn quytăđnh ca hc viên khi chnătrng dy ngh và tm quan trng ca
các nhân t đó.
Phm vi nghiên cu: đ tài thc hin kho sát các hc viên caăcácătrng
dy ngh t nmăth nhtăđnănmăth 3 ca 5 trng dy ngh trênăđa bàn thành
ph H Chíă Minhă :ă Trngă Caoă ng Ngh TP.HCM,ă trngă Caoă ng Ngh
Nguynă Trng T,ă Trng Trung Cp Ngh Nhơnă o,ă Trngă Caoă ng K
Thut Lý T Trng,ăTrng Trung Cp Ngh Nghip V Du Lch Sài Gòn.
1.4 Phng pháp nghiên cu:
 tài này ch yu s dngăhaiăphngăphápănghiênăcuăsauăđơy:
- Phngăphápănghiênăcuăđnh tính: thông qua vic tham kho các ngun tài
liu caăcácăbƠiăbáoăliênăquan,ăcácăđ tài nghiên cu khoa hc, các lunăvnăthcăs,ă
3

tinăsătrongăc nc liênăquanăđn vnăđ nghiên cuăcngănhăthuăthp các ý kin
cáănhơnăđ xây dngămôăhình,ăthangăđo.
- Phngăphápănghiênăcuăđnhălng:ăđc thc hin da trên ngun thông
tin thu thpăđc t các phiu kho sát giăđn sinh viên nhm gii quyt mc tiêu
ca đ tài.
Công c nghiên cu:ăđ tài s dng câu hi tho lun nhóm, phát phiuăđiu
tra và phn mm phân tích d liu SPSS 16.0.

Chngă5:ăKT LUN VÀ KIN NGH
Tóm tt các kt qu chính ca nghiên cu, t đóăđaăraăcácăđ xut qun lý
trong công tác tuyn sinh caăcácătrng dy ngh. Bên cnhăđó,ălunăvnăcngănêuă
lên nhngăđóngăgópăcaăđ tài, các hn ch vƠăhng nghiên cu tip theo.
5

Chngă2 C S LÝ LUN VÀ MÔ HÌNH
NGHIÊN CU
2.1 Hành vi khách hàng
Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là nhng hành vi c th ca mt cá
nhân khi thc hin các quytăđnh mua sm, s dng và vt b sn phm hay dch
v. (Philip Kotler, 1999)
McăđíchăcaămarketingălƠăđápăng tha mãn nhng nhu cu và mong mun
ca khách hàng mc tiêu. Th nhngăvică“hiuăđcăkháchăhƠng”ăkhôngăh là mt
câu chuynăđnăgin. Khách hàng có th nói ra nhng nhu cu và mong mun ca
mình,ănhngăli làm theo mt cách khác. H có th không th nmăđcăđngăcă
sâu xa ca chính mình. H có th đápăng nhngătácăđngălƠmăthayăđiăsuyănghă
ca h vào giây phút cui cùng. Dù vy, nhngă ngi làm marketing vn phi
nghiên cu nhng mong mun, nhn thc, s thích và các hành vi la chn và mua
sm ca khách hàng mc tiêu. Vic nghiên cu nhăvy s lƠmăchoăngi ta nhng
giăýă đ phát trin sn phm mi,ă tínhănngă ca sn phm,ăxácă đnh giá c, các
kênh, ni dung thông tin và nhng yu t khác trong marketing mix.
Theo Hip hi marketing Hoa K: hành vi khách hàng chính là s tácăđng
qua li gia các yu t kích thích caămôiăătrng vi nhn thc và hành vi ca con

2.2.2 Tìm kim thông tin
Khi có nhu cu, khách hàng s btăđu tìm kim thông tin v nó. Vì vy,ăđơyă
lƠăgiaăđon mà các nhà làm Marketing cn phi n lcăhnănaăđ cung cp thông
tin cho khách hàng. Tìm kimăthôngătinălƠăhƠnhăđngăcóăđng lc nhm kim soát
7

hiu bit, nhn bit trong b nh trí não (thông tin bên trong) hoc quá trình thu
thp, tìm kim thông tin t môiătrng bên ngoài.
 Tìm kim thông tin bên trong:
Vic tìm kim thông tin bên trong xy ra ngay khi có nhu cu phát sinh. Bn
cht caăgiaiăđon này là vic trí não hotăđng. Kim tra li toàn b hiu bit trong
b nh v các thôngătinăcóăliênăquanăđ cung cp cho quá trình ra quytăđnh. Thông
thng, gii pháp ca ln mua smătrc, ca ln la chn dch v trc s đc
ghi nh vƠăđemăraăápădng cho quá trình ra quytăđnh sau.
S đyăđ hoc chtălng ca nhng kin thc và hiu bit hin ti s giúp
khách hàng yên tâm tin cy vào vic s dng nhng thông tin bên trong ca quá
trình tìm kim. Chtălng thông tin ca kt qu tìm kim s ph thuc vào các yu
t:
 ơyălƠăln mua, ln la chn th my ca khách hàng.
 Khong thi gian ca ln mua, ln la chn hin ti vi ln mua, ln la
chnătrcăđó.
 S lãng quên nhng kinh nghimătíchăly
 Mcăđ tha mãn t ln mua, ln la chn dch v trcăđó.
 Tìm kim thông tin bên ngoài
Tìm kim thông tin bên ngoài xy ra khi vic tìm kim thông tin bên trong
khôngăđyăđ hoc thiu hiu qu. Vic tìm kim bên ngoài có th phc v vƠăđnh
hng cho hai loi mua sm, la chn dch v:
 Tìm kimăthôngătinăbênăngoƠiătrc khi mua
 Tìm kimăthôngătinăbênăngoƠiăđ tip tc mua.
Hành vi tìm kim bên ngoài có th xy ra vi mt s trng hp:

9

2.3 Các giai đon ca quá trình ra quyt đnh chn trng hc ca hc
viên:
2.3.1 Nhn thc nhu cu
Hc viên nhn ra s cn thit ca vic tip tcăđiăhc và mong munăđcăđiă
hc.ăGiaiăđon này có th tri qua mt thi gian rtădƠi.ăTrongăgiaiăđon này, vic
quytăđnh có nên tip tc vic hc hay không gn lin vi vicăsoăsánh,ăđánhăgiáă
nhng li ích t vic tip tc theo hc vi các chi phí phi b raăcngănhănhng
chiăphíăcăhi t vic chnăđiăhcămƠăkhôngăđiălƠm.ă
2.3.2 Tìm kim thông tin
Hành vi tìm kim thông tin có th btăđu t nhngănmăhc ph thông ca
hc sinh. Hc sinh btăđu có ý thc v ngh nghip và nhng d đnhăchoătngălaiă
s btăđu tìm hiu nhng thông tin v cácătrngăđi hc,ăcaoăđng hoc các loi
hìnhăđƠoătoăkhácă ầNhngăthôngă tinăbană đu s giúpăchoăsinhăviênă đnhăhng
ngh nghip phù hp vi s thích caă mìnhăđ hc ttă hn.ăGiaiă đon tìm kim
thông tinăđcăđcătrng bng cách tìm kim tích cc nhngăthôngătinăliênăquanăđn
quá trình hc tp ca hc sinh thôngăquaă internet,ă báoăđƠiầNgoƠiă ra,ătrongă giaiă
đon này, hc sinh có th tìm kim thông tin thông qua s hiu bit ca nhng
ngi thân, bn bè, giaăđình,ăcácăcu sinh viên, nhngăngi quen bităđưăvƠăđangă
theo hc tiăcácătrng c th, thm chí hc sinh có th đn tnăcácătrngăđ tham
quan và tìm hiu thông tin.
Trongăgiaiăđon này, hc sinh s tìm hiu nhng thông tin v đcăđim ca
cácătrng hcănh:ăđiu kin tuyn sinh, các ngành ngh đƠoăto,ăđiu kinăcăs
vt cht, uy tín caătrng, hc phí, trin vngăvƠăcăhi ngh nghipătrongătngă
lai.
2.3.3 ánh giá các la chn thay th:
Trongăgiaiăđon này, hc sinh s tp hp nhng trng hc tha mãn nhu cu
ca mình. S lngăcácătrng hc s gim xung rt nhiu so vi s lngătrng
10

c bit, sinh viên là khách hàng trc tip nht vì h cóăđyăđ quyn chn
trng, chn ngành thm chí la chn gingăviên,ăđng thiăcngălƠăngi s dng
trc tip các dch v mƠănhƠătrng cung cp.
Quá trình ra quytăđnh la chnătrngătrngăđ theo hc ca sinh viên
chu nhăhng bi các nhân t sauăđơy:
2.4.1 Nhóm các yu t vn hóa
ơyălƠănhơnăt cóătácăđng sâu rng lên hành vi ca khách hàng. Các nhà
làm Marketing nói chung và b phn tuyn sinh caăcácătrng nói riêng phi hiu
đcăvaiătròăđcăđim ca các yu t vnăhóaălênăkháchăhƠngăca mình ậ lênăđi
tng mà mình mun tuyn sinh.
VnăhóaălƠăyu t căbn nht quyt đnh ý mun và hành vi ca mtăngi.
Conăngi ln lên trong xã hi s nhng giá tr, nhn thc, s thích và cách ng x
căbnăthôngăquaăgiaăđìnhăvƠănhng yu t xã hiăkhác.ăThôngăthng, conăngi
khi ra mt quytăđnh s chuătácăđng ca nhng yu t mang bn scăvnăhóa.
Ngoài ra, mi nnăvnăhóaăli chaăđngătrongăđóănhng nhóm nh hnăhayă
còn giălƠăcácăvnăhóaăđcăthù.ăơyălƠănhngănhómăvnăhóaătoănênănétăđcătrngă
riêng bit và mcăđ hòa nhp vi xã hi cho các thành viên caănó.ăCácănhómăvnă
hóaăđc thù bao gm các dân tc, chng tc,ătônă giáo,ătínă ngng,ăcácă vùngăđa
lýầMiănhómăvnăhóaăđc thù làm thành mtăphơnăđon th trng quan trng. Vì
vy trong công tác tuynăsinh,ănhƠătrng cn phi thit k chngătrìnhămarketingă
phù hp vi nhu cu ca h.
2.4.2 Nhóm các yu t xã hi
Hành vi ca khách hàng nói chung và hành vi chnătrng ca sinh viên nói
riêng chuătácăđng rt ln t yu t xã hiănhăgiaăđình,ănhómăthamăkho, gii tính,
li sng ca h.

12

 Nhóm các nhân t tham kho
Hành vi caăconăngiăthôngăthng chuătácăđng rt nhiu t nhóm,ăđc

 Li sng:
Li sng ca mtăngi là s t biu hin caăngiăđóăđc th hin thành
nhngăhƠnhăđng, miăquanătơmăvƠăquanăđim caăngi y trong cuc sng. Li
sng mô t sinhăđng, toàn din ca mtăngi trong s tácăđng qua li giaăngi
y viămôiătrng sng. Trong quytăđnh chnătrng ca sinh viên, li sng ca
h là yu t rt cnăđc quan tâm. S nhn thc tm quan trng, mi quan tâm ca
mtăđiătng v lnhăvc mà h đangăla chn càng sâu sc, càng nhiu thì kh
nngăh s điăđn quytăđnh la chnălnhăvcăđóăcƠngăcaoăvƠăngc li.
Khái nim v li sng,ăkhiăđc s dng thn trng có th giúpăchoăngi
làm marketing ca doanh nghipăcngănhăb phn tuyn sinh caăcácătrng hc
cóăđc s hiu bit v giá tr luônăthayăđi ca khách hàng và nhăhng ca các
giá tr đóăđn quytăđnh ca h.
2.4.3 Nhóm các yu t tâm lý:
 ngăc:
Có rt nhiuăđnhănghaăkhácănhauăv đngăcăhotăđng caăconăngi. Tuy
nhiênăcácăđnhănghaăđu thng nht nhau trong cách nhìn nhnăđngăcălƠămt hin
tngătơmălýăthúcăđy,ăquyăđnh s la chnăvƠăhng ca hành vi nhm lý gii
nguyên nhân dnăđnăhƠnhăviăđó.ăVìăvy, ta có th đnhănghaăđngăcănhauăsau:ă
đngăcălƠăcáiăđc phnăánhătrongăđu óc caăconăngiăvƠăthúcăđyăconăngi
hotăđng nhm tha mãn nhu cu nhtăđnh.ăNóiăcáchăkhác,ăđngăcălƠăcáiăthúcăđy
conăngiăhng ti mtăhƠnhăđng c th nƠoăđóănhm tha mãn mt hoc mt s
nhu cu.
14

Mtăngi có th có mt hay nhiu nhu cu vào bt k thi k nào trong
cuc sng ca h.ăTrongăđóăcóămt s nhu cu có tính cht bnănng,ăchúngăphátă
sinh t trngătháiăcngăthngătơmălýănhănhuăcuăđc công nhn,ăngng m hay
kính trng. Mi nhu cu ch tr nênăthƠnhăđngăcăkhiănóăđcătngălênăđn mt
cpăđ đ mnh. MtăđngăcălƠămt nhu cuăđangăgơyăscăépăđ đ hngăngi ta
tha mãn nhu cuăđóăvƠăvic tha mãn nhu cu s làm gimăđiăs cngăthng.ăNhă

phn ngăđápăli và s cng c. S thôi thúc là nhân t kích thích ni tiăthúcăđy
hƠnhăđng. Ví d, mt hc sinh hin có mt thôi thúc là munăđc theo hc mt
ngh ti mtăngôiătrng có th tìmăđc vic làm năđnhătrongătng lai. S thôi
thúc y s tr thƠnhăđngăcăkhiănóăhng vào mt nhân t kích thích c th, có kh
nngăgii ta s thôiăthúc,ătrongătrng hp này s thôi thúc s tr thƠnhăhƠnhăđng
c th khi hc sinh quytăđnh chn mtăngôiătrngănƠoăđó đ theo hc. ụăđnh
chnătrngăđ theo hc bt ngun t nhng giăýăxungăquanhănhăs ng h,ătă
vn caă ngi thân, nhng la chn thành công ca bnă bè,ă ngi thân, nhng
thông tin v cácă trngă đƠoă to ngành ngh mà hc sinh y mună đc theo
hcầtt c đu là nhng gi ý có th nhăhngăđn phn ngăđápăli ca anh ta
đi vi s quan tâm ca anh ta v vic la chn mtătrngănƠoăđóăđ theo hc.
Nhăvy, s hiu bit ca bn thân và s tácăđng, nhăhng t các tác nhân
khácăcngănhăhng không nh đn quá trình ra quytăđnh v sn phm hay dch
v mà mình mong mun.
2.5 Dy ngh vƠ trng dy ngh
2.5.1 Dy ngh:
Khái nim dy ngh
Theo Các-Mác, công tác dy ngh phi bao gm các thành phn sau: mt là
giáo dc trí tu, hai là giáo dc th lcănhătrongăcácătrng th dc th thao hoc
16

bng cách hun luyn quân s, ba là dy k thut nhm giúp hc sinh nm vng
đc nhngănguyênălýăcăbn ca tt c quá trình sn xut,ăđng thi bit s dng
các công c sn xut ginăđnănht (CácăMácăvƠăPh.ng-ghen: Tuyn tp, tp 16,
trang 198)
 Vit Nam, tn ti các khái nim sau:
Theo giáo trình caătrngăđi hc kinh t quc dân thì khái nimăđƠoăto
ngh đc tác gi trình bày là:ă“đƠoăto ngun nhân lc là quá trình trang b kin
thc nhtăđnh v chuyên môn nghip v choăngi laoăđngăđ h có th đm nhn
đc mt s công vic nhtăđnh”.