Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Lời mở đầu
Trên thế giới ngày nay, nền kinh tế không chỉ đơn thuần với các sản
phẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh đó còn tồn tại các sản phẩm dịch vụ. Tỉng
thu nhËp cđa mét qc gia cịng nh doanh thu của một doanh nghiệp không thể
không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ (đặc biệt là những ngành dịch
vụ có giá trị cao). ở các nớc phát triển , tỷ trọng dịch vụ trong tổng sản phẩm
quốc d©n thêng rÊt cao: Cơ thĨ ë Mü 80% GDP là từ dịch vụ. Nhiều tổ chức
kinh tế, cá nhân đầu t không ít tiền của, công sức vào các hoạt động dịch vụ, bởi
nó đem lại hiệu quả kinh tế cao và đang là xu thế của thời đại.
Dịch vụ hỗ trợ là một trong số những dịch vụ rất phát triển trong thời gian
gần đây, các dịch vụ này cung ứng để hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động có
hiệu quả và phát triển kinh doanh, thông qua việc thúc đẩy khả năng tiếp cận thị
trờng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Đối với Việt Nam
thì dịch vụ hỗ trợ là một khái niệm tơng đối mới mẻ và thị trờng dịch vụ hỗ trợ
ở nớc ta còn rất nhỏ bé, hình thành mét c¸ch tù ph¸t, thiÕu khung khỉ ph¸p lý,
thiĨu tÝnh cạnh tranh. Các tổ chức cung ứng dịch vụ hỗ trợ còn ít về số lợng và
hạn chế về năng lực cung ứng dịch vụ cho doanh nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ đợc chính phủ và các tổ chức phi chính phđ cung cÊp cho
doanh nghiƯp, tuy nhiªn viƯc cung øng dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp từ phía
chính phủ gặp phải những khó khăn không chỉ do hạn chế về nguồn lực và năng
lực thực hiện của chính phủ, mà còn do trong thời đại toàn cầu hoá những quy
định của luật lệ quốc tế hạn chế việc can thiệp trực tiếp của chính phủ vào hoạt
động kinh doanh cđa doanh nghiƯp. V× vËy ë níc ta hiƯn nay, việc cung cấp
dịch vụ hỗ trợ thờng do các tổ chức phi chính phủ thực hiện. Tuy nhiên trớc
những yêu cầu phát triển kinh tế đất nớc và yêu cầu của Công ty MECANIMEX
trong giai đoạn hội nhập sâu sắc vµ toµn diƯn vµo nỊn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu
vực, hệ thống dịch vụ hỗ trợ của Công ty còn bộc lộ một số hạn chế, bất cập,
Thnh Công
Do thời gian thực tập và điều kiện tìm hiểu tình hình thực tế còn hạn chế
nên báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận đợc sự
đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để báo cáo đợc hoàn thiện hơn.
Sinh viên
Đỗ Thành Công
Chơng I
Thnh Cụng
Thng mi 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
những vấn đề cơ bản về phát triển các dịch vụ hỗ trợ
cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí
của các doanh nghiệp
I. kháI quát chung về sản phẩm cơ khí và vai trò của nó
đối với nền kinh tế nớc ta
1. khái niệm về sản phẩm cơ khí
Sn phm c khớ là vật phẩm đợc tạo ra ở giai đoạn cuối cùng của một cơ
sở sản xuất (nh ở 1 tổ chức sản xuất hoặc phân xởng sản xuất của 1 nhà máy),
sản phẩm không phải chỉ là máy móc hoàn chỉnh đem sử dụng đợc mà có thể là
cụm máy hay chỉ là chi tiết máy. (Trích từ: Giáo trình Cơ khí đại cơngNguyễn Tấn Tiến).
Sn phm cơ khí bao gồm:
-
T liu sn xut bao gồm: các loại máy móc trang thiết bị cơ khí phuc vụ
tông, cọc bêtông, cột điện bê tông, ống cống tròn bê tông, hộp bê tông các loại,
pa-nen và các loại cấu kiện bê tông cốt thép đúc sẵn phi tiêu chuẩn, bêtông thơng phẩm;
-
Lốp và bộ săm lốp cỡ từ 900-20 trở lên;
-
Các ống thuỷ tinh trung tính;
-
Lới, dây giềng và sợi để đan lới đánh cá
Thnh Cụng
Thng mi 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2. Vai trß của sản phẩm cơ khí
Cơ khí là một trong những ngành công nghiệp nền tảng, có vai trò quan
trọng trong viƯc ph¸t triĨn kinh tÕ, cđng cè an ninh, qc phòng của đất nớc.
Các sản phẩm cơ khí có vai trß rÊt quan träng trong mäi lÜnh vùc cđa nỊn kinh
tế, nó không thể thiếu đợc trong nhu cầu tiêu dùng hàng ngày, từ nhu cầu ăn
uống, đi lại đến các nhu cầu khác nh giải trí, th giÃnNếu nh không có các sản
phẩm cơ khí thì không thể hình dung đợc làm cách nào mà chúng ta có thể di
chuyển từ 1 nơi này đến một nơi khác trong 1 thời gian ngắn, làm cách nào có
đợc những chiếc áo đẹp, thời trang nếu nh không có những máy móc thiết bị dệt
nông nghiệp, lâm nghiệp đợc thực hiện 1 cách dễ dàng hơn, nhanh hơn và năng
suất lao động cao hơn làm tăng sản lợng trong ngành nông nghiệp. Góp phần
đáng kể cải thiện đời sống vật chất cho ngời nông dân, khuyến khích họ hăng
say lao động tăng sản lợng các sản phẩm nông nghiệp, thúc đẩy sự phát triển
của ngành nông nghiệp.
2.3. Vai trò của sản phẩm cơ khí đối với ngành dịch vụ
Các sản phẩm cơ khí không chỉ có vai trò quan trọng trong lĩnh vực công
nghiệp và nông nghiệp, mà nó còn có 1 vai trò đặc biệt quan trọng đối với lĩnh
vực dịch vụ. Sản phẩm cơ khí cung cấp các phơng tiện, thiết bị hỗ trợ cho các
doanh nghiệp trong quá trình tiến hành các hoạt động dịch vụ, góp phần nâng
cao chất lợng dịch vụ, đáp ứng nhanh, kịp thời các nhu cầu của ngời tiêu dùng.
Tóm lại, các sản phẩm cơ khí có vai trò hết sức quan trọng đối với mọi
lĩnh vùc cđa nỊn kinh tÕ, tõ n«ng nghiƯp, c«ng nghiƯp cho đến dich vụ; nó
không thể thiếu đợc trong mọi hoạt động của đời sống xà hội. Vì vậy cần có
chính sách và các biện pháp phù hợp để phát triển các sản phẩm cơ khí, phát
triển ngành cơ khí theo đúng chủ trơng và mục tiêu chiến lợc mà ngành đà đề
ra.
II. CáC DịCH Vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các
sản phẩm cơ khí của các doanh nghiệp
1. Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ
1.1. Khái niệm về dịch vụ
Nền kinh tế thế giới ngày nay không chỉ đơn thuần là các sản phẩm vật
chất cụ thể, mà bên cạnh đó cần có các sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ đà đợc coi là
Thnh Cụng
Thng mại 46A
hàng vì không thấy đợc sản phẩm dịch vụ nên họ hơi có hồ nghi về sản phẩm tr-
Thnh Công
Thương mại 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
íc khi sư dụng, nên về phía ngời cung cấp cần phải tạo dựng một uy tín để đánh
vào tâm lý của khách hàng kéo họ sử dụng dịch vụ của mình. Đó cũng là những
đIểm rất khác biệt với sản phẩm hàng hoá bình thờng . Nếu nh sản phẩm hàng
hoá vật chất cụ thể khách hàng có thể nhìn thấy, cầm nắm đợc thì họ sẽ tự đánh
giá về chất lợng hàng hoá đó nhng với dịch vụ họ chỉ có thể nghe qua tin đồn và
chỉ khi sử dụng sản phẩm dịch vụ thì thờng xác định bằng định tính . Mặc dù
bên cạnh những mặt định tính của dịch vụ cũng vẫn có những mặt định lợng
giúp cho khách hàng đánh giá đúng hơn về sản phẩm dịch vụ
Vậy để giảm bớt sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ thì những dấu
hiệu chứng tỏ chất lợng dịch vụ đợc cung ứng nh: thơng hiệu, điểm bán, ngời
cung ứng, trang thiết bị Để củng cố niềm tin cho khách hàng ng ời cung ứng
dịch vụ tìm mọi biện pháp nh tăng tính hữu hình cho dịch vụ không chỉ mô tả
dịch vụ mà còn làm cho khách hàng chú ý đến lợi ích có liên quan đến dịch vụ.
- Tính không tách rời:
Quá trình sản xuất lu thông và quá trình tiêu dùng các dịch vụ diễn ra
đồng thời cả về không gian và thời gian. Có nghĩa là dịch vụ không thể tách rời
với nguồn gốc của nó trong khi hàng hoá vật chất tồn tại không phụ thuộc vào
sự có mặt hay vắng mặt nguồn gốc của nó.
Khi cả ba quá trình sản xuất, lu thông, tiêu dùng diễn ra đồng thời tức là
khách hàng chỉ cảm nhận hay phát hiện khiếm khuyết của dịch vụkhi đà sử
dụng dịch vụ rồi. Và sau khi sử dụng xong sẽ phản ánh lại những ý kiến của
định đợc chất lợng dịch vụ vì tuỳ thuộc vào cả ngời cung ứng lẫn khách hàng.
Một mặt chất lợng của dịch vụ cung ứng phụ thuộc rất lớn vào bản thân
nhà cung cấp nh: trình độ, kỹ năng, nghệ thuật của ngời cung cấp, yếu tố thời
gian, địa điểm, môi trờng diễn ra sự trao đổi dịch vụ cũng nh nhiều yếu tố
khác
Mặt khác: chất lợng sản phẩm dịch vụ, lợi ích mà nó đem lại cho ngời
tiêu dùng tuỳ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng. Nhiều sự cảm nhận về lợi
ích hay chất lợng này rất khác nhau tuỳ thuộc vào rất nhiều yếu tố thuộc về
khách hàng nh: nguồn gốc xà hội, trình độ văn hoá, hiểu biết, sở thích, kinh
nghiệm sống cùng đợc cung cấp một dịch vụ nh nhau nhng khách hầng đánh
giá chúng lại rất khác nhau. Nên ngời cung cấp dịch vụ phải luôn tìm hiểu thu
thập những ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn sản
phẩm dịch vụ của mình.
Thnh Cụng
Thng mi 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
1.2. Kh¸i niƯm về dịch vụ hỗ trợ
Dịch vụ hỗ trợ là các dịch vụ đợc cung cấp nhằm hỗ trợ cho hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp. Tính hỗ trợ và phi lợi nhuận trong việc
cung ứng dịch vụ là những đặc điểm quan trọng nhất để phân biệt giữa dịch vụ
và dịch vụ hỗ trợ . Việc phân biệt giữa 2 loại dịch vụ này và làm rõ bản chất của
dịch vụ hỗ trợ có ý nghĩa quan trọng cho quá trình hội nhập kinh tế Quốc tế,
việc hỗ trợ của Chính phủ đối với doanh nghiệp có xu hớng giảm dần, trong khi
các tổ chức phi Chính phủ có vai trò, vị trí ngày càng quan trọng hơn đối với
doanh nghiệp và yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp thông qua cung cấp và sử
hạn , chất lợng tốt, an toàn. Các dịch vụ còn hỗ trợ tích cực cho quá trình tiêu
thụ nhanh sản phẩm, tiết kiệm chi phí và đảm bảo đúng các cam kết đà ký với
khách hàng.
Dịch vụ còn tác động ảnh hởng tới việc thực thi chiến lợc kinh doanh nói
chung và định hớng chiến lợc xuất khẩu. Điều đó trớc hết đợc thể hiện ở các chơng trình tiếp thị, xúc tiến bán hàng và xuất khẩu của doanh nghiệp. Dich vụ thơng mại góp phần mở rộng quan hệ giao lu thơng mại trong nớc và quốc tế, tăng
doanh thu và thị phần của doanh nghịêp. Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh
vầ làm tăng nhanh chu kỳ tái sản xuất, thúc đẩy tái sản xuất của doanh nghịêp
theo chiều rộng và chiều sâu.
Dịch vụ đợc coi nh công cụ cạnh tranh hết sức quan trọng đối với các
doanh nghiệp trong môi trờng thơng mại hiện nay. Các doanh nghiệp thuộc mọi
thành phần kinh tế khác nhau, các doanh nghiệp trong và ngoài nớc cùng hoạt
động trên một khu vực thị trờng cạnh tranh ngày càng quyết liệt, trong đó cạnh
tranh bằng dịch vụ là một trong những phơng thức đợc nhiều doanh nghiệp sử
dụng rất có hiệu quả . Đặc biệt trong thơng mại quốc tế, việc lựa chọn các dịch
vụ hỗ trợ và thúc đẩy xuất khẩu lại càng trở nên cần thiết và quan trọng khi mà
các doanh nghiệp trong nớc không có khả năng tiếp cận trực tiếp với khách
hàng nớc ngoài.
2.2. Đối với ngời tiêu dùng
Ngày nay xu thế của ngời tiêu dùng là đòi hỏi nhu cầu càng cao hơn. Do đó
mà dịch vụ có tác động tích cực tới các đối tợng cung cấp và sử dụng nh: Những
ngời tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình, chính phủNhờ đó, các khách hàng, ng ời
tiêu dùng có thêm nhiều lợi ích, tiết kiệm chi phí thời gian và tiền bạc trong việc
mua sắm, sử dụng hàng hoá và dịch vụ.
Thnh Cụng
Thng mi 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Thng mi 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
XuÊt nhËp khÈu là một hoạt động phức tạp, có tính đặc thù. Quy trình xuất
nhập khẩu bao gồm từ việc nghiên cứu thị trờng, lựa chọn đối tác, tiến hành
giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng và tổ chức thực hiện hợp đồng. Nhng để
thực hiện quy trình đó các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu phải tiến
hành hàng loạt c¸c nghiƯp vơ cã tÝnh chÊt rÊt kh¸c biƯt nhau, ở các thời gian và
không gian khác nhau mà tính chuyên sâu của nhiều nghiệp vụ đôi khi vợt quá
khả năng của doanh nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu nói chung, dịch vụ hỗ trợ cho
hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí nói riêng bao gồm các loại hình
chủ yếu sau:
3.1. Dịch vụ thông tin, nghiên cứu thị trờng và xúc tiến thơng mại
Là dịch vụ giữ vị trí tiền đề cho các hoạt động thơng mại của mỗi quốc
gia. Không có thông tin, không có thị trờng và khách hàng thì không có hoạt
động trao đổi buôn bán. Nếu thiếu dịch vụ xúc tiến thơng mại cũng không thể
đẩy mạnh hoạt động bán hàng và xuất khẩu. Ngày nay, loại dịch vụ này là mối
quan tâm hàng đầu của nhiều quốc gia và các doanh nghiệp, không phân biệt
trình độ phát triển.
3.1.1. Dịch vụ thông tin thơng mại
Là dịch vụ cung cấp các thông tin tài tiệu cần thiết về thị trờng đầu vào
đầu ra cho các doanh nghiệp, thông tin về hệ thống luật pháp, thông lệ và tập
quán thơng mại quốc gia và quốc tế.
Dịch vụ này là điểm khởi đầu, là tiền đề cho hoạt động xuất khẩu. Nó
cung cấp cho doanh nghiệp các thông tin t vấn về thị trờng, xác định chiến lợc
thị trờng, tìm kiếm các thị trờng mới, nghiên cứu và phân tích về thị trờng với
các yếu tố liên quan đến cơ cấu và hớng phát triển của thị trờng, về các doanh
-
Ngoài ra, loại dịch vụ này còn cung cấp thông tin về các tác nhân thị trờng
có liên quan chặt chẽ và ảnh hởng rõ rệt tới hoạt động trao đổi của các chủ thể
kinh doanh nh: chính phủ, các tổ chức tài chính, ngân hàng, các hiệp hội nghề
nghiệp, hội bảo vệ lợi ích ngời tiêu dùng
Các trung tâm thông tin chuyên ngành thơng mại cũng nh: các trung tâm
thông tin khác liên quan tới thơng mại có vai trò quan trọng trong việc cung cấp
dịch vụ cho các nhà kinh doanh, các nhà sản xuất, cũng nh khách hàng và ngời
tiêu dùng, là cầu nối giữa các doanh nghiệp, giữa sản xuất và tiêu dùng, giữa thị
trờng trong nớc và ngoài nớc. Dịch vụ thông tin góp phần quan trọng với công
tác tiếp thị và xúc tiến thơng mại.
3.1.2. Dịch vụ nghiên cứu thị trờng
Dịch vụ tiếp thị nói chung và marketing sản phẩm có ý nghĩa rất quan
trọng đối với các doanh nghiệp và chủ thể kinh doanh. Nó cung cấp các t vấn,
nghiên cứu các yếu tố liên quan tới cơ cấu và hớng phát triển thị trờng, chiến lợc thị trờng và hội nhập. Từ đó giúp doanh nghiệp có thể hình thành các phơng
Thnh Cụng
Thng mi 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
án chiến lợc kinh doanh đúng đắn và hiệu quả, nâng cao năng lực hoạt động và
sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập thơng mại, ra nhập thị trờng mới.
Nội dung chủ yếu của dịch vụ này là tổ chức các đoàn ( doanh nhân) đi
tham quan, khảo sát, nghiên cứu thăm dò thị trờng ở trong và ngoài nớc, tiếp
xúc với các doanh nghiệp bạn để tìm kiếm cơ hội xúc tiến đầu t, liên doanh liên
lÜnh vùc cña kho bạc nhà nớc, của các tổ chức tài chính, tín dụng, ngân hàng
trong và ngoài nớc.
Đối với nhiều doanh nghiệp việc cung ứng vốn cho xuất khẩu và bảo hiểm
xuất khẩu là điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động xuất khẩu. Vấn đề cung
ứng vốn luôn đợc coi là yếu tố cạnh tranh rất quan trọng trong kinh doanh xt
khÈu. Tuy nhiªn, vèn sư dơng trong kinh doanh xuất khẩu luôn gắn với những
rủi ro. Vì vậy, hoạt động cấp vốn luôn gắn với các hoạt động bảo hiểm xuất
khẩu.
Nội dung của loại dịch vụ này bao gồm: Cung cấp các nguồn tài trợ tài
chính ngắn và dài hạn, phơng thức cấp tín dụng và chuyển tiền cho doanh
nghiệp, cung cấp các dịch vụ thanh toán thuận tiện an toàn và hiệu quả. Một số
các dịch vụ mới đà xuất hịên ở Việt Nam nh: thuế tài chính, dịch vụ mua nợ.
Cung cấp dịch vụ bảo hiểm về hàng hoá, về phơng tiện vận chuyển và
trách nhiệm chủ phơng tiện vận chuyển, bảo hiểm con ngời và các tài sản khác.
Ngời bảo hiểm tài trợ chi phí nhằm khắc phục rủi ro xảy ra trong kinh doanh
cho doanh nghiệp là ngời đợc bảo hiểm theo thoả thuận trong hợp đồng, nếu
doanh nghiệp đà đóng một số tiền phí bảo hiểm.
Dịch vụ bảo hiểm là một trong những dịch vụ nói chung và dịch vụ tài
chính nói riêng cã lé tr×nh më cđa héi nhËp qc tÕ nhanh nhất nhng cha đợc sự
quan tâm ủng hộ nhiều của các ngành các cấp, cha thấy hết đợc vai trò của
ngành bảo hiểm không những bồi thờng kịp thời đầy đủ tổn thất do thiên tai, tai
nạn, sự cố bất ngờ xảy ra mỗi năm hàng ngàn tỉ đồng mà còn đầu t rÊt lín vào
nền kinh tế.
Ngày nay với thành tựu của khoa học công nghệ và thông tin, các dịch vụ
trên phát triển rất nhanh, với độ tin cậy cao. Nó rất đa dạng phục vụ rất thuận
tiện, kịp thời và hiệu quả, nhất là dịch vụ của c¸c qc gia cã nỊn kinh tÕ ph¸t
triĨn, c¸c qc gia có tiềm lực phát triển công nghệ thông tin và thị trờng tài
chính.
Thnh Cụng
Ngành luôn quan tâm tới việc bổ sung thêm máy bay (thuê và mua) nhằm tăng
năng lực và chất lợng vận chuyển.
-
Vận tải đờng biển: Với lợi thế là vận chuyển đờng dài và quốc tế, tỷ trọng
hàng hoá vận chuyển ngày một tăng. Trong thời gian qua các doanh nghiệp vận
tải biển không ngừng đổi mới, tích cực tìm kiếm thị trờng và nguồn hàng, trẻ
hoá đội tàu. Tuy nhiên, do nhiều năm cha đợc đầu t đúng mức nên đội tàu của
Việt Nam vẫn trong tình trạng non về số lợng và trình độ công nghệ, nhng lại
già về tuổi thọ, thị phần vận chuyển hiện nay của đội tàu biển Việt Nam cha
vợt qua mức 20% tổng lợng hàng hoá xuất nhập khẩu thông qua các cảng biển.
Thnh Cụng
Thng mi 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
-
Vận tải đờng sông: thờng chiếm trên 20% khối lợng hàng hoá vận chuyển
và trên 9% khối lợng hàng hoá luân chuyển của toàn ngành vận tải. Hoạt động
vận tải đờng sông trong những năm gần đây đà có tốc độ tăng trởng khá. Tuy
nhiên, năng lực vận tải đờng sông chỉ phát huy vai trò tích cực trên các luồng
tuyến đợc khai thông luồng lạch hoặc đà đợc nâng cấp, còn các tuyến khác hoạt
động rất khó khăn, nhất là trong mùa cạn.
-
công nghiệp trong nớc vì nhiều lý do thờng sử dụng hình thức mua CIF, bán
FOB nên các doanh nghiệp Việt Nam mới chuyển đợc gần 20% lợng hàng xt
nhËp khÈu cđa ViƯt Nam.
Đỗ Thành Cơng
Thương mại 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
HiÖn nay, do công tác quản lý nhà nớc còn yếu kém nên cha ngăn chặn đợc tình trạng cạnh tranh không lành mạnh (giảm giá cớc dới mức tối thiểu, trả
hoa hồng dÉn viƯc rÊt cao…) nhiỊu h·ng giao nhËn nøoc ngoµi hoặc văn phòng
đại diện núp bóng một số doanh nghiệp trong nớc kinh doanh dịch vụ giao nhận
kho vận làm thiệt hại cho Nhà nớc và tổ chức dịch trong nớc.
3.4. Dịch vụ kiểm định và chứng nhận hàng hoá
Là loại dịch vụ mang tính chất kiểm tra của các cơ quan nhà nớc và các tổ
chức giám định độc lập nhằm cấp giấy chứng nhận hàng hoá và xuấ xứ hàng
hoá cho các chủ thể sản xuất kinh doanh.
Giám định nhằm cung cấp các báo cáo, biên bản giám định theo yêu cầu
của các bên mua, bên bán, của tổ chức, cá nhân hoặc chính phủ về phẩm chất,
số lợng, khối lợng, chất lợng, bao bì, tổn thất hàng hoá và các hình thức giám
định khác.
Hoạt động giám định có thể do cơ quan chính phủ, tổ chức, công ty giám
định độc lập trong nứơc hoặc quốc tế thực hiện. Nó là loại dịch vụ có vai trò rất
quan trọng đối với doanh nghiệp, ngời tiêu dùng cũng nh nên kinh tế, đặc biệt
trong lĩnh vực xuất khẩu. Do vậy hoạt động giám định phải đảm bảo yêu cầu
độc lập, khách quan, khoa học và chính xác.
3.5. Dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hoá
Dịch vụ này liên quan đến việc lựa chọn phơng tiện vận tải thích hợp để
quản lý hoạt đông thơng mại, đặc biệt trong thơng mại quốc tế. Nó bao gồm các
hình thức đào tạo đa dạng nh: Tập trung, phi tập trung, tại chỗ, từ xa, bồi dỡng
ngắn hạn , đào tạo dài hạn Loại dịch vụ này rất cần đối với đội ngũ cán bộ
tiếp thị và kỹ thuật.
- Dịch vụ t vấn pháp luật nh lập kế hoạch kinh doanh, hoạch định chính sách,
thiết lập mô hình tổ chức và chiến lợc đầu t, sử dụng nguồn nhân lực, t vấn về
công tác kế toán, kiểm toán t vấn về thơng mại nh: phơng thức mua bán, quy
trình nghiệp vụ kỹ thuật thơng mại, các thủ tục xuất nhập khẩu, các tài liệu, hoá
đơn chứng từ trong bộ hồ sơ bán hàng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn,
kỹ năng nghề nghiệp và hiệu quả quản trị doanh nghiệp.
Dịch vụ đào tạo t vấn pháp lý và quản lý bao gồm các loại sau:
-
T vấn, bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp trớc Toà án, trọng tài ngoại
thơng.
-
T vấn pháp luật về thuế, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, hải quan, sở hữu
trí tuệ, thơng mại cho các doanh nghiệp.
Thnh Cụng
Thng mại 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
đầu t, t vấn về xây dựng dự án đầu t, dịch vụ triển khai dự án đầu t và t vấn công
nghệ.
-
Dịch vụ đại lý và môi giới: thông qua các đại lý ký gửi, đại lý uỷ thác và
các trung tâm môi giới mà doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm hàng hoá,
dịch vụ của mình đến các khách hàng ở thị trờng nớc ngoài. Qua đó khách hàng
biết đến doanh nghiệp, đến sản phẩm của doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp
nhanh chóng mở rộng và phát triển thị trờng ở nớc ngoài.
Thnh Cụng
Thng mi 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
III. hÖ thèng các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dịch
vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ
khí và các nhân tố ảnh hởng
1. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt
động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí
1.1. Chỉ tiêu giá trị thực hiện dịch vụ hỗ trợ
Trong kinh doanh dịch vụ, chi phí trực tiếp là chi phí sử dụng máy móc
thiết bị và công nhân. Còn chi phí gián tiếp là chi phí để cho mọi hoạt động
khác trong kinh doanh nh: Tiền thuế, chi phí quản lý, chi phí văn phòng, bảo
hiểm, điện thoại
Tiền thu trong dịch vụ hỗ trợ phải bù đắp đợc các chi phí sau:
x Gi
Trong đó:
Qi : Là khối lợng dịch vụ hỗ trợ loại i.
Gi : Là giá dịch vụ hỗ trợ loại i.
n : Là số lợng các dịch vụ hỗ trợ loại i.
1.2. Chỉ tiêu mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ hỗ trợ
Thnh Cụng
Thng mại 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Trong kinh doanh dịch vụ, để đánh giá chất lợng hoạt động, ngời ta còn
dùng chỉ tiêu: Mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ hỗ trợ ( Kd). Thực tế hiện nay
chỉ tiêu này cha đợc áp dụng rộng rÃi trong thơng mại. Chỉ tiêu đáp ứng nhu cầu
dịch vụ hỗ trợ đợc tính theo công thức sau:
m
Kd =
Q
0
i
N i0
N in
: là số lợng khách hàng có nhu cầu dịch vụ hỗ trợ loại i.
m : là số lợng các dịch vụ hỗ trợ đợc các doanh nghiệp
thơng mại thực hiện.
Thông qua (2) ta có thể xác định các chỉ tiêu đánh giá mực độ đáp ứng nhu
cầu về từng loại dịch vụ hỗ trợ nh: dịch vụ vận tải, chuẩn bị hàng hoá cho tiêu
dùng, cho thuê thiết bị
2. Các nhân tố ảnh hởng sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động
xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí
2.1. Các nhân tố vĩ mô
2.1.1. Luật pháp, chính sách của nhà nớc và chính sách của ngành cơ khí
Việt Nam
Việc ra chính sách luật pháp phải đảm bảo đúng, phù hợp với tình huống,
đem lại đợc lợi ích cho các bên khi tham gia đàm phán, không rờm rà khó hiểu.
Thnh Công
Thương mại 46A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
ViƯc ¸p dơng dễ dàng thuận tiện. Các quy định về tiêu chuẩn trong luật pháp
cũng phải rõ ràng. Nếu việc này đợc Nhà nớc thực hiện tốt thì sẽ góp phần thúc
đẩy dịch vụ đàm phán, t vấn pháp lý
Tạo lập điều kiện và cơ sở hạ tầng cho dịch vụ hỗ trợ: Trong điều kiện
khoa học hiện nay bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào không thể
tách rời hệ thống thông tin liên lạc, giao thông vận tải đặc biệt ngay từ những
khẩu các sản phẩm cơ khí của các doanh nghiệp, nó có thể thúc đẩy hoặc kìm
hÃm sự phát triển của các hoạt động này.
2.1.2. Đờng lối phát triển kinh tế của Đảng, nhà nớc và của ngành cơ khí
Đờng lối phát triển kinh tế của Đảng, nhà nớc và của ngành cơ khí và
quan hệ ngoại giao với các nớc đổi mới trong cơ chế kinh tế là một bớc chuyển
quan trọng trong nhận thức của Đảng với mục đích đa nền kinh tế đất nớc thoát
khỏi tình trạng tụt hậu so với các quốc gia khác trên thế giới. Khi nền kinh tế
phát triển thì sẽ kéo theo mức thu nhập bình quân của ngời dân cũng đợc nâng
cao và nhu cầu của dịch vụ cũng tăng lên. Họ sẽ tìm đến những sản phẩm có
dịch vụ tốt hơn, thuận tiện hơn mà có thể thoả mÃn nhu cầu của họ. Khi cần
phải thoả mÃn nhu cầu của con ngời thì các doanh nghiệp sẽ không ngừng t duy
các cách thức cũng nh chất lợng dịch vụ hỗ trợ.
Một cơ chế kinh tÕ më sÏ gióp cho doanh nghiƯp giao lu buôn bán với nớc ngoài đợc tốt hơn. Chính sách ngoại giao có ảnh hởng tới thị hiếu tiêu thụ
hàng xt khÈu cđa níc ta, ¶nh hëng tíi chun giao công nghệ, hợp tác phát
triển các loại hình dịch vụ, hội trợ triển lÃm, giới thiệu sản phẩm trên thị trờng
nớc ngoài. Nếu hai quốc gia có quan hệ ngoại giao tốt thì các doanh nghiệp, các
cá nhân, tổ chức ë hai qc gia míi cã ®iỊu kiƯn trao ®ỉi, đàm phán làm ăn, tạo
cơ hội trong kinh doanh, tìm kiếm thị trờng để tiêu thụ sản phẩm. Nếu hai quốc
gia không có quan hệ ngoại giao thì việc đem hàng hoá của nớc này sang nớc
kia chào hàng, giới thiệu triển lÃm là không thể có. Ta thấy các đoàn ngoại giao
của Việt Nam sang nớc khác đôi khi cũng cho các đại diện doanh nghiệp những
ngành hàng muốn thâm nhập thị trờng đi theo để tham gia hội trợ triển lÃm,
quảng bá sản phẩm.
Đồng thời, các chủ trơng, chính sách, mục tiêu và phơng hớng của ngành
cơ khí sẽ là động lực quan trọng thúc đẩy sự tăng trởng và phát triển của các
dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí của c¸c doanh
nghiƯp.
Đỗ Thành Cơng
đúng đắn đến đâu chăng nữa, nếu không có những con ngời làm việc có hiệu
quả thì nó cũng không thể mang lại kết quả và hiệu quả đợc. Yếu tố nhân lực và
Thnh Cụng
Thng mi 46A
Copyright: Tài liệu đại học ©