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a. Khái niệm dịch vụ phòng khách sạn
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1.1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ phòng
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Hình 1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ phòng khách sạn
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(Nguồn: Khách sạn Sunny 3 Hà Nội)
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