Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
MỤC LỤC
DANH MỤC NHỮNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 66
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
BIỂU ĐỒ:
DANH MỤC NHỮNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 66
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, thị trường đồ nội thất trong nước đã có những biến
chuyển tích cực. Nếu như trước đây trên thị trường Việt Nam tràn ngập những sản
phẩm nhập ngoại thì nay các sản phẩm nội địa đã dần giành lại lợi thế trên sân nhà.
Sản phẩm nội địa với chất lượng, mẫu mã đẹp không thua sản phẩm ngoại đồng thời
giá cả lại hết sức cạnh tranh nên đã và đang chiếm được sự quan tâm và ưu ái của
người tiêu dùng. Tuy nhiên không thể phủ nhận một trong những điểm yếu của các
doanh nghiệp Việt Nam là đa phần các công ty đều có quy mô nhỏ, thời gian thành
lập và hoạt đông chưa lâu nên độ nhận biết thương hiệu không cao. Điều này thực
sự là trở ngại cho các doanh nghiệp sản xuất nội thất trong nước khi muốn cạnh
tranh với các công ty nước ngoài đặc biệt là các tập đoàn đa quốc gia với những
thương hiệu nổi tiếng thế giới.
Công ty cổ phần quảng cáo và trang trí nội thất Hoàng Gia được thành lập từ
năm 2010 với thương hiệu “Kiến nhanh” chuyên sản xuất các sản phẩm đồ nội thất
và phụ kiện dành cho trẻ em. Sau một thời gian hoạt động, thương hiệu “ Kiến
Nhanh” đã thu được những thành công đáng kể. Với định vị chất lượng sản phẩm

- Dữ liệu thứ cấp: Nguồn thông tin nội bộ công ty
- Dữ liệu sơ cấp: Nguồn thông tin nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh
tranh, thị trường
4. Nội dung đề tài
Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần quảng cáo và trang trí nội thất
Hoàng Gia và hoạt động kinh doanh cho sản phẩm đồ nội thất trẻ em “ Kiến
Nhanh”
Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm định vị thương hiệu “
Kiến Nhanh”
Chương III: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp xây dựng
thương hiệu “ Kiến Nhanh”
Chương IV: Các giải pháp xây dựng thương hiệu “ Kiến Nhanh”
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT HOÀNG GIA
VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO SẢN PHẨM ĐỔ
NỘI THẤT TRẺ EM “KIẾN NHANH”
1. Tổng quan về công ty cổ phần quảng cáo và trang trí nội thất Hoàng Gia
1.1. Giới thiệu chung về công ty
CÔNG TY CP QC & TT NỘI THẤT HOÀNG GIA
Tên công ty: Công ty Cổ phần Quảng cáo & Trang trí Nội thất Hoàng Gia
Tên giao dịch tiếng Anh: Hoang Gia Interior Decoration & Advertise Joint
Stock Company
Mã số doanh nghiệp: 0104913886
Ngày thành lập: 20 tháng 09 năm 2010
Địa chỉ trụ sở chính: Châu Phong, Liên Hà, Đông Anh, Hà Nội, điện thoại:

cảm giác hài lòng cho khách hàng
1.2. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu công ty được xây dựng theo cơ cấu sản phẩm – tương ứng với hai
thương hiệu là COSP và Kiến Nhanh.
Nguồn: tài liệu công ty
Giám đố là người quyết định chiến lược phát triển Công ty, phương án đầu tư,
giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ, thông qua hợp đồng mua bán
cũng như quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ Công ty Các phòng
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
ban chức năng như phòng thiết kế, phòng kinh doanh, phòng tổ chức hành chính -
kế toán, giúp giám đốc theo các chức năng chuyên môn của mình.
Phòng kinh doanh
- Tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng mới. Gặp gỡ trao đổi với khách
hàng tư vấn và giới thiệu sản phẩm mà công ty đang kinh doanh.
- Làm hợp đồng, theo dõi thực hiện các hợp đồng, nghiệm thu thanh lý hợp
đồng, thu hồi công nợ.
- Tham gia vào quá trình sản xuất bản vẽ.
- Quản lý, chăm sóc hệ thống khách hàng. Khai thác và phát triển thị trường
dựa theo chiến lược phát triển công ty.
- Viết báo cáo và đánh giá các dự án vào cuối tháng gửi cho quản lý (ban
giám đốc)
Phòng marketing
- Lên ý tưởng, tổ chức, triển khai thực hiện các chương trình khuyến mại,
khuyến mãi, quảng cáo, nâng cao hình ảnh, phát triển thương hiệu.
- Lập kế hoạch, triển khai và thực hiện kế hoạch marketing ngắn hạn, dài
hạn trình ban giám đốc trước 30 ngày.

Phòng kế toán – hành chính nhân sự:
- Giúp giám đốc Công ty tổ chức thực hiện công tác hành chính quản trị
trong Công ty.
- Lưu trữ thông tin nội bộ của Công ty và thông tin liên quan đến Công ty.
- Lưu trữ hồ sơ cán bộ công nhân viên của Công ty và trình ra khi có yêu cầu
của giám đốc Công ty.
- Tổ chức công tác kế toán thống kê và bộ máy kế toán thống kê phù hợp với
sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Lập bảng kê chi tiết theo dõi công nợ của từng khách hàng, lập biên bản đối
chiếu công nợ và hỗ trợ phòng kinh doanh thu hồi công nợ.
- Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh trung thực kịp thời đầy đủ toàn bộ
tài sản và nguồn vốn kinh doanh, quá trình sản xuất kinh, phân tích kết quả sản xuất
kinh doanh của toàn kinh doanh của toàn Công ty.
- Tổ chức bảo quản lưu giữ chứng từ, tài liệu kế toán.
Xưởng sản xuất
- Sản xuất theo đơn đặt hàng của khách hàng.
- Phụ trách bảo hành, lắp ráp sản phẩm.
1.3. Năng lực về công nghệ và sản xuất của công ty
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
Sau 3 năm tham gia vào thị trường sản xuất đồ nội thất cùng hai thương hiệu
COSP và Kiến Nhanh, công ty Hoàng Gia đã và đang hoàn thiện công nghệ sản
xuất khi liên tục thay đổi công nghệ sản xuất cả về sản xuất phần thô cũng như kỹ
thật phun sơn. Bên cạnh việc phát triển kỹ thuật, công ty cũng đầu tư vào xây dựng
nhà xưởng sản xuất. Xưởng sản xuất đặt tại Đông Anh, Hà Nội được xây dựng với
diện tích hơn 400m2 được đầu tư các máy móc cần thiết như máy cưa các loại, máy
phun, máy khoan, …. Do vậy hiện nay chất lượng sản phẩm của công ty sản xuất đã

quan tâm của khách hàng và số lượng sản phẩm được tiêu thụ rất ít. Dưới đây là
dạnh mục sản phẩm của thương hiệu Kiến Nhanh
Nhóm sản phẩm Tên sản phẩm Loại sản phẩm
Đồ nội thất trẻ em Bộ phòng ngủ trẻ em Bộ phòng ngủ bé gái
Bộ phòng ngủ bé trai
Bộ phòng ngủ hoạt hình, siêu nhân
Tủ quần áo trẻ em Tủ quần áo trẻ em 4 cánh
Tủ quần áo trẻ em 5 cánh
Tủ quần áo trẻ em 3 cánh
Tủ quần áo trẻ em 2 cánh
Bàn học trẻ em Bàn ghế mấu giáo
Bàn học thẳng
Bàn học hình chữ L
Giường ngủ trẻ em Giường ngủ Kiến Nhanh
Giường ngủ Style Hàn Quốc
Giường tầng trẻ em
Kệ sách
Phụ kiện Giá kệ đồ chơi trẻ em
Bút treo quần áo
Ghế đơn trẻ em
Táp đầu giường
Tủ nhựa
Nguồn: tài liệu của công ty.
2.3. Tình hình kinh doanh sản phẩm nội thất thương hiệu Kiến Nhanh
của công ty Cổ phần Quảng cáo và Trang trí Nội thất Hoàng Gia
Bên cạnh thương hiệu COSP là thương hiệu mang lại doanh thu lớn cho công
ty, Kiến Nhanh cũng đang bắt đầu thu được những kết quả nhất định sau 3 năm hoạt
động. Sau đây là biểu đồ doanh số của Kiến Nhanh từ tháng 7 năm 2011 đến tháng
3 năm 2013.
Biểu đồ 1.1. Biểu đồ doanh số của thương hiệu Kiến Nhanh từ tháng

Mua sản phẩm có sẵn Mua sản phẩm sản xuất
theo yêu cầu
Cao cấp Không có yêu cầu đặc biệt
về sản phẩm hoặc tìm mua
được sản phẩm phù hợp.
Thường mua của những
thương hiệu nổi tiếng. Yêu
cầu về sản phẩm rất cao. Có
khả năng chi trả tốt.
Có yêu cầu đặc biệt về sản
phẩm như : thiết kế, màu
sắc hay kích thước mà
không tìm mua được sản
phẩm bán sẵn phù hợp. Có
yêu cầu cực cao về sản
phẩm. Sẵn sàng chi trả một
khoản tiền lớn để có sản
phẩm ưng ý
Bình dân Yêu cầu về sản phẩm không
quá cao do khả năng chi trả
không nhiều. Không có yêu
cầu nhiều về sản phẩm đặc
biệt là về thiết kế và kích
thước. Mua không dựa vào
yếu tố thương hiệu
Yêu cầu về sản phẩm
không quá cao. Có nhu cầu
riêng về sản phẩm như: thiế
kế, màu sắc. Chi phí thiết
kế không nhiều.

cho người lớn nhằm chứng tỏ bản thân. Kiến Nhanh xác định chính những sự thay
đổi đó sẽ làm cho những trẻ em từ 12 tuổi không còn phù hợp với những sản phẩm
của công ty. Với thu nhập thì Kiến Nhanh xác định khách hàng mục tiêu có thu
nhập trung bình khá ( từ 12 đến 20 triệu đồng/tháng) và đã có nhà ở Hà Nội. Các
sản phẩm của Kiến Nhanh thường có giá cao hơn so với các mặt hàng sản xuất hàng
loạt rẻ tiền và thấp hơn so với các dòng sản phẩm cao cấp cũng như ngoại nhập nên
công ty xác định khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình khá.
Khách hàng của Kiến Nhanh đa phần là khách hàng mua một lần do yếu tố lâu
bền và tái sử dụng của sản phẩm. Là những khách hàng sản xuất theo bản vẽ, họ
thường mua một bộ sản phẩm hoàn chỉnh bao gồm giương ngủ, bàn học, tủ quần áo
thay vì mua lẻ sản phẩm. Tuy nhiên họ có yêu cầu khá cao về thiết kế của sản phẩm
do thay vì mua sẵn, họ phải bỏ thêm một khoản chi phí để có thể sở hữu được một
sản phẩm phù hợp với yêu cầu cá nhân của mình.
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
Khách hàng của Kiến Nhanh nhận thức nhu cầu về đồ nội thất trẻ em chủ yếu
xuất phát từ các nguyên nhân chính sau: khi con của họ bắt đầu ra ngủ riêng phát
sinh nhu cầu cần mua bộ phòng ngủ dành cho trẻ, khi các bé bắt đầu đến tuổi đi học
phát sinh nhu cầu cần mua bàn học phục vụ cho việc học tập, khi gia đình chuyển
nhà mới phát sinh nhu cầu mua mới các sản phẩm đồ nội thất cho trẻ. Sau khi nhận
thức được vấn đề, khách hàng bắt đầu quá trình tìm kiếm thông tin về sản phẩm
cũng như các thương hiệu liên quan.
Nghề nghiệp của khách hàng ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình cũng như
công cụ tìm kiếm thông tin của họ: 80% khách hàng được hỏi là làm việc tại công
sở, dân văn phòng. Có thể thấy trong suốt 8 tiếng làm việc tại văn phòng, khách
hàng mục tiêu của công ty liên tục tiếp xúc với Internet đồng thời họ có rất ít thời
gian để đến trực tiếp cửa hàng để tìm hiểu về sản phẩm do vậy Internet chính là

lượng sản phẩm – yếu tố rất quan trọng đối với sản phẩm nội thất dành cho trẻ em.
Sản phẩm của Kiến Nhanh được định vị với chất lượng tầm trung – có chất lượng
tốt hơn với các sản phẩm công nghiệp sản xuất đại trà và chất lượng thua kém hơn
so với các sản phẩm cao cấp nội địa và sản phẩm nhập ngoại. Yếu tố quyết định
chất lượng kém hơn hay tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh là yếu tố về phụ kiện,
nước sơn và thiết kế. Ngoài ra các sản phẩm của Kiến Nhanh được làm từ gỗ tái
chế, rất thân thiện với môi trường cũng như sự phát triển của trẻ.Lợi thế cạnh tranh
mang lại sự khác biệt cũng như giá trị gia tăng cho sản phẩm của Kiến Nhanh chính
là sản phẩm đều hướng theo bản vẽ. Những ý tưởng của khách hàng về sản phẩm sẽ
được thể hiện trên bản thiết kế 3D do các kỹ sư của Kiến Nhanh thực hiện do đó
giúp cho sản phẩm của công ty phù hợp với từng sở thích cũng như đặc điểm không
gian phòng của khách hàng. Các bản vẽ thiết kế đã giúp cho các sản phẩm của Kiến
Nhanh có thể làm hài lòng từng yêu cầu cá nhân của khách hàng, tạo ra sự khác biệt
rõ nét với các sản phẩm bình dân đại trà.
Một yếu tố khác giúp Kiến Nhanh định vị sản phẩm chính là giá cả. Mặc dù tất
cả bậc cha mẹ đều muốn con cái mình được sử dụng những sản phẩm tốt nhất, tạo
được môi trường phát triển hoàn hảo nhất cho bé tuy nhiên không phải khách hàng
nào cũng có đủ khả năng để chi trả cho những sản phẩm nội dịa cao cấp hay những
sản phẩm nhập ngoại. Kiến Nhanh khẳng định mình sẽ là sự lựa chọn tốt cho khách
hàng khi họ không muốn sử dụng những sản phẩm bình dân, chất lượng mặt khác
lại không đủ khả năng sở hữu những sản phẩm cao cấp với giá cả cao hơn nhiều lần
khả năng tài chính của họ.
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
Quá trình trao đổi thông tin với ban giám đốc của công ty về hình ảnh mà
Kiến Nhanh mong muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng đã giúp xây dựng được
bản đồ định vị hình ảnh mong muốn sau. Bên cạnh các công cụ các định vị quan

hiện nay có một số trang web đã lấy danh nghĩa của Kiến Nhanh, sao chép tất cả từ
sản phẩm đến giao diện website để bán hàng. Nếu không tiến hành đăng ký thì Kiến
Nhanh hoàn toàn có thể bị mất thương hiệu vào tay đối thủ cạnh tranh. Một trong
những lý do để ban giám đốc Kiến Nhanh chưa đăng ký bảo hộ thương hiệu là do
hệ thống thương hiệu của Kiến Nhanh chưa được hoàn thiện.
3.1. Logo.
Hiện tại Kiến Nhanh chưa thiết kế logo chính thức cho mình. Với tên gọi
“Kiến Nhanh” , ban giám đốc công ty xác định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí
khách hàng là hình ảnh chú kiến thông minh lanh lợi cùng nụ cười thân thiên. Từ
lâu hình ảnh của loài kiến đã gắn liền với các đức tính như chăm chỉ, thông minh,
đoàn kết và cần mẫn. Cái tên “ Kiến Nhanh” giúp tạo sự thân thiện thông qua hình
ảnh của loài vật rất gần gũi với các bé đồng thời khẳng định các sản phẩm của công
ty sẽ cung cấp cho các bé môi trường thuận lợi để các bé có thể phát triển nhanh,
phát huy thế mạnh của bản thân. Tuy chưa có logo chính thức cho nhưng Kiến
Nhanh đã xây dựng được hình ảnh chú kiến nhanh nhẹn thông minh trên phiếu bao
hành sản phẩm của công ty. Phiếu bảo hành xuất hiện sẽ được dán lên sản phẩm của
Kiến Nhanh khi đã bàn giao cho khách hàng không chỉ giúp quản lý dịch vụ bảo
hành của công ty mà còn đưa những thông tin cơ bản về công ty như: địa chỉ, số
điện thoại liên lạc, website.
Logo là biểu tượng là linh hồn của toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu
của 1 doanh nghiệp và là yếu tố gia tăng giá trị cho thương hiệu. Tuy Kiến Nhanh
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
đã xác định được hình ảnh đại diện cho thương hiệu của mình là hình ảnh gì với
những đặc tính được chỉ ra rõ ràng nhưng ban giám đốc công lại chưa đưa ra được
một hình ảnh cụ thể để thiết kế logo hoàn chỉnh. Điều này đã hạn chế phần nào khả
năng quảng bá hình ảnh của Kiến Nhanh và độ nhận biết của khách hàng đối với

thể tìm ngay được một câu khẩu hiệu tốt giúp Kiến Nhanh gây ấn tượng và lưu dấu
ấn trong tâm trí khách hàng. Một vấn đề nữa trong hệ thống nhận diện thương hiệu
của Kiến Nhanh chính là sự liên kết thương hiệu không rõ ràng. Có thể thấy với một
sản phẩm được phân phối online và không có bao gói để thể hiện được màu sắc đặc
trưng, thì thiết kế website là vấn đề rất quan trọng trong giúp khách hàng có thể cảm
nhận được sự liên kết thương hiệu. Màu sắc chủ đạo của giao diện website là màu
da cam trong khi ban giám đốc công ty muốn khách hàng nhớ tới thương hiệu với
màu xanh dương thể hiện tính thân thiện với môi trương của sản phẩm
3.3. Thực trạng các hoạt động marketing mix nhằm định vị thương hiệu
Kiến Nhanh
3.4. Chính sách sản phẩm.
3.4.1. Sản phẩm chính
Như đã phân tích ở trên, sản phẩm là công cụ chính giúp Kiến Nhanh định vị
hình ảnh của mình trong tâm trí người tiêu dùng. Sản phẩm của đồ nội thất trẻ em
Kiến Nhanh chỉ tập trung vào hai mảng: đồ nội thất và phụ kiện dành cho trẻ em –
trong đó đồ nội thất là mảng quan trọng và đem lại doanh thu chủ yếu cho thương
hiệu Kiến Nhanh. Việc chỉ tập trung vào hai mảng chính, không bán tràn lan các sản
phẩm đi kèm mang lại doanh thu cao như giấy dán tường, dịch vụ sửa chữa giống
một số đối thủ cạnh tranh trên thị trường giúp Kiến Nhanh tập trung toàn bộ nguồn
lực để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Sản phẩm của Kiến Nhanh
cung cấp cho khách hàng đa phần là trọn bộ phòng ngủ cho bé bao gồm : giường
ngủ, bàn học và tủ quần áo. Các sản phẩm sẽ được gia công tại xưởng sản xuất của
công ty tại Châu Phong, Liên Hà, Đông Anh, Hà Nội sau đó sẽ được vận chuyển
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
đến địa điểm mà khách hàng yêu cầu. Để hoàn thành được hình ảnh mà công ty
muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng, Kiến Nhanh tập trung vào việc đầu tư

20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
dùng cá nhân đặc biệt là đối với bé trai. Do vậy những sản phẩm đồ nội thất có chất
liệu từ gỗ ép công nghiệp MDF tuy có thể duy trì chất lượng sản phẩm tốt trong
vòng ba năm nếu không được bảo quản và sử dụng tốt thì chất lượng có thể xuống
chỉ trong một đến hai năm. Lý do thứ hai xuất phát từ sự không đồng bộ về công
nghệ trong từng giai đoạn của Kiến Nhanh. Thời điểm đầu khi Kiến Nhanh bắt đầu
tham gia vào thị trường thì công nghệ rất đơn giản, nước sơn không tốt, tay nghề
của thợ sản xuất kém. Những sản phẩm ra đời trong thời điểm này thường có chất
lượng không tốt và những khách hàng trong thời điểm này thường phàn nàn về chất
lượng của Kiến Nhanh. Tuy nhiên sau ba lần cải tiến về công nghệ đặc biệt là về
nước sơn thì sản phẩm của Kiến Nhanh đang có chất lượng tốt và ổn định, nhận
được sự hài lòng của khách hàng. Do vậy có thể nói trong thời gian vừa qua, sản
phẩm của Kiến Nhanh được cung cấp đã đảm bảo được yếu tố chất lượng như đã
cam kết với khách hàng.
Về yếu tố thiết kế, đây là yếu tố không chỉ giúp thể hiện định vị mà còn mang
lại sự khác biệt, lợi thế cũng như giá trị gia tăng cho Kiến Nhanh so với các sản
phẩm của các công ty khác thậm chí là những sản phẩm cao cấp hay nhập ngoại.
Tất cả sản phẩm của Kiến Nhanh đều định hướng theo bản vẽ do các nhân viên thiết
kế của Kiến Nhanh thực hiện. Khách hàng sẽ nói ý tưởng, sở thích của mình về hình
dáng, màu sắc, kích thước của sản phẩm sau đó những yêu cầu đó sẽ được nhân
viên thiết kế của Kiến Nhanh thể hiện trên bản vẽ 3D để cho khách hàng có thể
tưởng tượng ra được sản phẩm của mình trước khi thi công. Trong trường hợp
khách hàng không đưa ra yêu cầu chi tiết thì nhân viên thiết kế sẽ dựa trên đặc điểm
về giới tính của bé hay đặc điểm về không gian để đưa ra bản vẽ 3D phù hợp nhất
cho khách hàng. Việc sản xuất theo bản vẽ giúp Kiến Nhanh thỏa mãn từng yêu cầu
cụ thể của từng khách hàng về tất cả các yếu tố không gian, màu sắc, hình ảnh trang
trí, kích thước – những yêu cầu mà đôi khi những sản phẩm sản xuất đồng loạt
không thể sản xuất được. Điểm khác biệt này của Kiến Nhanh đặc biệt có giá trị với

mà được đa phần các công ty khác sử dụng trong những thiết kế của mình. Có thể
thấy nguồn nhân sự về thiết kế của Kiến Nhanh chưa được đầu tư để có đủ khả năng
tự thiết kế ra những thiết kế mang đặc thù tính cách riêng của thương hiệu Kiến
Nhanh, đa phần các thiết kế đều là các thiết kế phổ thông hoặc được sao chép
trên mạng. Với chất lượng các thiết kế như vậy, định vị của Kiến Nhanh sẽ
không được xây dựng và hoàn thành so với mong muốn của ban giám đốc. Như
vậy hình ảnh định vị của Kiến Nhanh đã chưa được thực hiện khi yếu tố thiết kế
- công cụ định vị chính lại chưa được thực hiện tốt nhất. Do vậy trong thời gian
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
tới, Kiến Nhanh cần có sự thay đổi để có thể hoàn thiện hình ảnh định vị của
mình trong tâm trí khách hàng.
Trong thời gian tới, Kiến Nhanh có kế hoạch thay đổi để hoàn thiện sản phẩm
nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như mang lại lợi ích cho công ty. Kiến
Nhanh vẫn sử dụng chất liệu gỗ công nghiệp MDF với cả hai loại nước sơn V3 và
K2. Việc sử dụng loại sơn K2 sẽ giúp Kiến Nhanh đa dạng hóa thêm danh mục sản
phẩm, mở rộng đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm có chất lượng
cao. Bên cạnh việc sử dụng sơn K2, Kiến Nhanh cũng sẽ áp dụng công nghệ in mới
của Singapore giúp cho hình ảnh được in sống động hơn, phù hợp với các bé. Sản
phẩm mới sẽ được tiến hành tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh trước để đánh
giá kết quả sau đó sẽ được triển khai tại thị trường Hà Nội.
3.4.2. Dịch vụ đi kèm.
Đối với sản phẩm đồ nội thất đặc biệt là các sản phẩm phức tạp như giường
hay tủ thì lắp ráp và bảo hành là những yếu tố không thể thiếu giúp hoàn thiện sản
phẩm của công ty. Về lắp đặt, sau khi sản phẩm được công ty vận chuyển đến nhà
của khách hàng dưới dạng các bộ phận tách rời, nhân viên kỹ thuật của Kiến Nhanh
sẽ thực hiện quá trình lắp đặt ngay tại đó. Việc lắp đặt thường diễn ra trung bình từ

hàng để nắm thêm thông tin về sản phẩm cũng như thực hiện bảo hành hợp lý.
Với doanh thu ấn tượng tăng 200%, có thể thấy Kiến Nhanh đang rất tự tin
vào chất lượng sản phẩm của mình có thể làm hài lòng khách hàng khi sử dụng sản
3.5.Chính sách giá.
Bên cạnh công cụ về sản phẩm, giá là công cụ quan trọng thứ hai giúp Kiến
Nhanh định vị thương hiệu Kiến Nhanh. Theo tương quan giá cả đối với đối thủ
cạnh tranh, giá của sản phẩm Kiến Nhanh ở mức trung bình: cao hơn giá của các
sản phẩm bình dân với chất lượng thấp và thấp hơn với các sản phẩm cao cấp hay
các sản phẩm đổ nội thất nhập ngoại. Công ty xác định giá cho các sản phẩm của
Kiến Nhanh dựa trên yếu tố về chi phí và yếu tố cảm nhận của khách hàng.
Chi phí cấu thành bao gồm các chi phí cố định và chi phí biến đổi. Chi phí cố
định gồm các yếu tố như chi phí về nhà xưởng, nhân lực, nhiên liệu, cơ sở vật chất.
Chi phí biến đổi bao gồm chi phí về nguyên vật liệu ( gỗ, sơn, đinh vít) và chi phí
vận chuyển. Có thể thấy chi phí biến đổi của các sản phẩm Kiến Nhanh là khá lớn
so với chi phí cố định trong đó chi phí vận chuyển là một vấn đề. Theo thỏa thuận,
Kiến Nhanh sẽ miễn phí phí vận chuyển sản phẩm cho các khách hàng trong khu
vực Hà Nội thuộc phạm vi bán kính 7km được tính từ cửa hàng của Kiến Nhanh
( 336 Kim Giang – Hoàng Mai, Nội và các khách hàng trong phạm vi bán kính
SV: Vũ Minh Thu
Lớp: Marketing 51A
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Long
30km được tính từ xưởng sản xuất ( Châu Phong - Liên Hà - Đông Anh ). Đối với
khách hàng tại nội thành Hà Nội, Kiến Nhanh sẽ mất một khoản chi phí không nhỏ
để vận chuyển các sản phẩm từ xưởng của công ty tại Đông Anh đến địa điểm
khách hàng yêu cầu. Chính chi phí này đã làm giảm lợi nhuận của Kiến Nhanh đặc
biệt là khi số lượng đơn hàng ít và có giá trị thấp.
Cảm nhận của khách hàng cũng là một căn cứ để Kiến Nhanh định giá các sản
phẩm của mình. Như đã phân tích ở công cụ sản phẩm, sản phẩm của Kiến Nhanh