L/O/G/O
www.themegallery.com
Đề tài:Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định chọn dịch vụ khám chữa bệnh
của bệnh nhân tại các bệnh viện đa
khoa tư nhân tại Tp.HCM




 !"#$%
&
'
(!
)*$
$+$,
-
.
2
/0
3
Tổng quan nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu
12345267894
4
1. Đặt vấn đề nghiên cứu
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Thông tin nghiên cứu
4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
5. Cơ sở lý thuyết

Nhu cầu khám và chữa bệnh của người dân tại các bệnh
viện tư nhân.

Cơ sở vật chất của các bệnh viện tư nhân.

Chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện tư nhân.
8
.:B=6=C;D6EF2267894

Phạm vi nghiên cứu: Các bệnh viện đa khoa tư nhân tiêu
biểu cùng đẳng cấp tại TP.HCM như An Sinh, Hoàn Mỹ,
Triều An, Vạn Hạnh.

Đối tượng nghiên cứu: Bệnh nhân tại các bệnh viện đa
khoa tư nhân tại TP.HCM.

Thời gian nghiên cứu: từ 1/11/2013-30/12/2013.
9
-:8GHIJK4*L
-:&M!NOPQR
+ Khám bệnh là việc hỏi bệnh, khai thác tiền sử bệnh, thăm
khám thực thể, khi cần thiết thì chỉ định làm xét nghiệm cận
lâm sàng, thăm dò chức năng để chẩn đoán và chỉ định
phương pháp điều trị phù hợp đã được công nhận.
+ Chữa bệnh là việc sử dụng phương pháp chuyên môn kỹ
thuật đã được công nhận và thuốc đã được phép lưu hành
để cấp cứu, điều trị, chăm sóc, phục hồi chức năng cho
người bệnh.
+ Người bệnh là người sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa
bệnh.

cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ bệnh
nhân.
`\aZZ_liên quan đến việc tạo mọi điều kiện dễ dàng cho
bệnh nhân trong việc tiếp cận với dịch vụ như rút ngắn thời gian chờ đợi
của bệnh nhân, địa điểm phục vụ và giờ khám bệnh (/mở cửa) thuận lợi
cho bệnh nhân.
JZc\$XaZ_ nói lên tính cách phục vụ niềm nở, tôn trọng, và
thân thiện với bệnh nhân.
12
-:8GHIJK4*L
X\!!X_ liên quan đến việc giao tiếp, thông đạt cho
bệnh nhân bằng ngôn ngữ họ dễ dàng hiểu được và lắng nghe họ về
những vấn đề liên quan đến họ như giải thích dịch vụ, chi phí, giải quyết
khiếu nại, thắc mắc
,R!\$a0QUX_ nói lên khả năng tạo lòng tin cho bệnh nhân,
làm cho bệnh nhân tin cậy vào công ty. Khả năng này thể hiện qua tên
tuổi và tiếng tăm của công ty, nhân cách của nhân viên phục vụ giao
tiếp trực tiếp với bệnh nhân.
5XO\Za$X_ liên quan đến khả năng đảm bảo sự an toàn cho
bệnh nhân, thể hiện qua sự an toàn về vật chất, tài chính, cũng như bảo
mật thông tin.
dQXQR%\0a$ZX0efXaXaX_ thể hiện
qua khả năng hiểu biết nhu cầu của bệnh nhân thông qua việc tìm hiểu
những đòi hỏi của bệnh nhân, quan tâm đến cá nhân bệnh nhân thường
xuyên.
XRPg\XQUaZ_ thể hiện qua ngoại hình, trang phục
của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.
13
-:8GHIJK4*L
-:. ; UV WX UY 0 NT $Z$! [ X

Al267894
Viện phí
Thương hiệu bệnh
viện
Độ tin cậy Cơ sở vật chất
Tính đáp ứng
Tính đảm bảo
Sự đồng cảm
Quyết định chọn
bệnh viện
17
8m826n4*L
Giả thuyết H1: Có mối quan hệ thuận giữa thành phần “Hc
op#!” và Quyết định chọn của bệnh nhân đối với dịch
vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ thuận giữa thành phần
“,o#!Q#” và Quyết định chọn của bệnh nhân đối với
dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Giả thuyết H3: Có mối quan hệ thuận giữa thành phần
“,o” và Quyết định chọn của bệnh nhân đối với
dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ thuận giữa thành phần “8
ZqN`XWX” và Quyết định chọn của bệnh nhân đối với dịch
vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.
18
8m826n4*L\XX_
Giả thuyết H5: Có mối quan hệ thuận giữa thành phần “;/
X`” và Quyết định chọn của bệnh nhân đối với dịch vụ
khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ thuận giữa thành phần

suất.

Đối tượng phỏng vấn: các bệnh nhân tại các bệnh viện đa khoa tư
nhân tại thành phố Hồ Chí Minh.

Phương pháp phỏng vấn: trả lời bảng câu hỏi.

Thời gian tiến hành phỏng vấn: ngày 1/11/2013 - 31/11/2013.

Thiết kế bảng câu hỏi định lượng: theo Phụ lục 2.
21
stJKSuJ6v4

Dùng nghiên cứu mô tả.

Dùng ma trận hệ số tương quan để xem xét các mối tương
quan giữu tất cả các biến.

Dùng R2 điều chỉnh (Adjusted R square) để đánh giá độ
phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội.

Dùng phép thống kê T-test để kiểm định sự khác biệt giữa
giới tính của các đáp viên về các biến. Ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn bệnh viện đa khoa tư nhân của họ như
thế nào.
22
stJKSuJ6v4\XX_

Dùng phép thống kê ANOVA để kiểm định sự khác biệt
giữa Trình độ học vấn, Nghề nghiệp của đáp viên về Các

24
AlM6w;xy634*;5"6L

A = β
0
+

β
1
X1 + β
2
X2 + β
3
X3 + β
4
X4 + β
5
X5 + β
6
X6 + β
5
X7 +
β
6
X8 e
i

Trong đó:

A: biến phụ thuộc – “quyết định chọn dịch vụ khám chữa