ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CÔNG TY CHỨNG KHỐN
NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Trần Đại Dương
Tp. HCM, 12/2007
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY CHỨNG KHỐN
NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
GVHD : TS. Phạm Ngọc Thúy
ThS. Lê Thị Hằng Giang
Sinh viên: Trần Đại Dương
MSSV : 70300542
Tp. HCM, 12/2007
Đại Học Quốc Gia Tp.HCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHỈA VIỆT NAM.
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc.
Số: ………/BKĐT
KHOA: QLCN
BỘ MÔN TÀI CHÍNH
HỌ VÀ TÊN: TRẦN ĐẠI DƯƠNG MSSV: 70300542
NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL03LT01
1. Đầu đề luận văn:
Xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè thân thiết đã hỗ trợ. Đặc biệt là các
bạn chung nhóm hướng dẫn đã tận tình giúp đỡ và hỗ trợ trong suốt quá trình
thực tập và làm luận văn tốt nghiệp này.
Sinh viên
Trần Đại Dương
i
TÓM TẮT
Mục đích của nghiên cứu này là xác lập thang đo chất lượng dịch vụ chứng
khốn tại công ty chứng khốn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCBS) và giải
thích sự ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách
hàng.
Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh, bổ
sung các thang đo đã được kiểm định bởi các nhà nghiên cứu trước đó và nghiên
cứu định lượng với một mẫu kích thước 96, nhằm đánh giá thang đo và kiểm định
mô hình nghiên cứu thông qua phân tích nhân tố, phân tích hệ số độ tin cậy
Cronbach`s alpha, phân tích kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ (Descriptive
Statistics) và phân tích sai biệt (ANOVA).
Kết quả đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ cho thấy các thang đo đạt độ
tin cậy và độ giá trị rất tốt, hệ số độ tin cậy Cronbach`s alpha của các thành phần
đều khá cao. Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh bao gồm 16 biến thuộc 6 yếu tố:
Nhân viên, Giao dịch, Tin cậy, Cảm thông, Đảm bảo và Thuận tiện.
Kết quả phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ cho rằng chất lượng dịch vụ
của công ty chứng khốn VCBS được khách hàng đánh giá ở mức khá, không có yếu
tố chất lượng nào khách hàng đánh giá kém, tuy nhiên công ty cũng cần củng cố và
cải thiện một số yếu tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và để có thể phục vụ
khách hàng tốt hơn.
Kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy không có sự khác biệt trong đánh
giá của từng nhóm đối tượng khác nhau đối với từng yếu tố chất lượng và đối với
đánh giá chung về chất lượng dịch vụ của công ty chứng khốn Ngân hàng Ngoại
2.4 GIỚI THIỆU VỀ SÀN GIAO DỊCH CHỨNG KHỐN CỦA CÔNG TY CHỨNG
KHỐN VCBS (LẦU 6, SỐ 63 PHẠM NGỌC THẠCH, P6, Q3):...................................11
Quy trình cung cấp dịch vụ chứng khốn của công ty chứng khốn VCBS:......................13
iii
CHƯƠNG 3.......................................................................................................17
CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI................................................17
3.1 ĐỊNH NGHĨA DỊCH VỤ............................................................................................17
3.2 NHỮNG ĐẶC THÙ HAY TÍNH CHẤT CỦA NGÀNH DỊCH VỤ:.......................17
3.3 TAM GIÁC DỊCH VỤ:...............................................................................................19
3.4 PHÂN LOẠI NHỮNG QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ:......................................................20
3.5 XÁC ĐỊNH RÕ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY:.................20
3.6 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ:.....................................................................................................................................21
3.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU:.........................................................................................28
CHƯƠNG 4. ......................................................................................................29
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU...............................................................................29
4.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:.............................................................................29
4.2 NHU CẦU THÔNG TIN VÀ NGUỒN THÔNG TIN:..............................................29
4.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ THU THẬP THÔNG TIN:..................................32
Có hai phương pháp thu thập thông tin chủ yếu:..............................................................32
4.4 THIẾT KẾ MẪU:........................................................................................................37
4.5 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH:..........................................................................................38
CHƯƠNG 5. ......................................................................................................38
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ....................................................................................38
5.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU:......................................................................................................38
5.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO:...........................................................................................44
5.3 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ:......................................................................48
5.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ:..........................50
5.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT:..................................................................................55
6.1 KẾT LUẬN:.................................................................................................................56
MỞ ĐẦU..............................................................................................................vi
CHƯƠNG 2..........................................................................................................6
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM (VCBS)...........................................................................6
CHƯƠNG 3.......................................................................................................17
CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI................................................17
CHƯƠNG 4. ......................................................................................................29
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU...............................................................................29
CHƯƠNG 5. ......................................................................................................38
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ....................................................................................38
CHƯƠNG 1.
MỞ ĐẦU
1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI:
Năm 2002, Chính phủ chính thức có các nghị định về việc chuyển đổi doanh
nghiệp thành công ty cổ phần cho phép các doanh nghiệp có thể chuyển từ công ty
TNHH sang công ty cổ phần. Việc cổ phần hóa này tạo nhiều thuận lợi cho các công
ty trong việc huy động vốn kể cả trong và ngồi nước để sản xuất kinh doanh. Cùng
với việc cổ phần hóa này là sự hình thành và phát triển của thị trường chứng khốn ở
Việt Nam, hiện nay thị trường chứng khốn ở Việt Nam đã thu hút nhiều nhà đầu tư
chứng khốn trong, ngồi nước và đã trở thành một kênh huy động vốn lớn của các
công ty. Năm 2006 thị trường chứng khốn Việt Nam có mức tăng trưởng cao nhất
khu vực Châu Á – Thái Bình Dương với mức tăng trưởng 145%, tổng giá trị thị
trường lên đến 300.000 tỷ đồng (chiếm 33% GDP năm 2006), tổng giá trị giao dịch
vi
hàng ngày lên đến vài ngàn tỷ đồng. Đầu năm 2007, thị trường chứng khốn ở Việt
Nam vẫn tăng 46% - cao nhất thế giới.
Trong bối cảnh đó, các công ty chứng khốn lần lượt ra đời để cung cấp các dịch vụ
phục vụ cho nhu cầu trên, đặc biệt là các dịch vụ chứng khốn phục vụ cho việc phát
hành chứng khốn và nhu cầu đầu tư chứng khốn của các nhà đầu tư. Ta có thể kể
đến một số công ty chứng khốn đang hoạt động ở Việt Nam như:
Việt Nam là một trong những công ty chứng khốn đầu tiên ở Việt Nam. Trải qua 5
năm hoạt động, VCBS là một trong những công ty chứng khốn hàng đầu ở Việt
Nam với nhiều dịch vụ đa dạng như: môi giới chứng khốn, lưu ký chứng khóa, tư
vấn đầu tư chứng khốn, tư vấn tài chính doanh nghiệp, bão lãnh phát hành và tự
doanh…. VCBS hiện là một trong những công ty chứng khốn dẫn đầu về thị phần
môi giới chứng khốn với gần 35.000 tài khoản cá nhân và tổ chức trong và ngồi
nước. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ chứng khốn của công ty VCBS cũng chưa đáp
ứng được hết mong đợi của khách hàng, các dịch vụ này chỉ đáp ứng được chất
lượng chức năng của dịch vụ (nhận được cái gì?), còn về mặt chất lượng do cảm
giác con người (nhận được như thế nào?) còn là vấn đề cần phải quan tâm.
Trong bối cảnh thị trường chứng khốn ở Việt Nam đang phát triển và sự ra đời của
nhiều công ty chứng khốn mới, sự cạnh tranh trong ngành dịch vụ chứng khốn ngày
càng gay gắt, bên cạnh việc cạnh tranh về mức phí dịch vụ thì việc nâng cao chất
lượng dịch vụ phục vụ khách hàng là điều cốt yếu để nâng cao khả
Chương 1. Mở đầu
năng cạnh tranh của các công ty. Do vậy, đề tài “ Đánh giá chất lượng dịch vụ
chứng khốn (cho khách hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại
thương Việt Nam” được ra đời nhằm tìm về hiểu nhận thức, cảm nhận của khách
hàng về công ty, những điểm mạnh trong hoạt động kinh doanh của công ty cũng
như các nhược điểm cần được khắc phục. Từ đó, đề ra các chiến lược dịch vụ phù
hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty làm tăng sự thỏa mãn và lòng trung
thành của khách hàng đối với công ty trong tình hình cạnh tranh gay gắt ở ngành
cung cấp dịch vụ chứng khốn ở Việt Nam.
1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI:
Qua trình bày trên, có thể thấy thị trường chứng khốn ở Việt Nam ngày càng phát
triển thu hút nhiều nhà đàu tư chứng khốn, ngày càng có nhiều công ty chứng khốn
mới được thành lập, làm cho sự cạnh tranh gay gắt trong ngành dịch vụ chứng khốn
vì thế việc tìm hiểu nhận thức, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ
chứng khốn của công ty chứng khốn VCBS sẽ rất hữu ích cho công ty chứng khốn
VCBS trong việc đưa ra các giải pháp cũng như kiến nghị để nâng cao chất lượng
các sàn giao dịch
VCBS
Cơ sở lý thuyết về chất lượng
dịch vụ, các cách đánh giá
chất lượng dịch vụ
Qui trình cung cấp dịch vụ, cơ
sở vật chất của sàn giao dịch
VCBS
Bảng câu hỏi sơ bộ
Các tài liệu về chất
lượng dịch vụ
Hiệu chỉnh BCH, chạy thử
nghiệm SPSS
Xử lý, phân tích các thông
tin thu thập được
Phân tích kết quả
Giải pháp, kiến nghị để
giúp công ty nâng cao chất
lượng dịch vụ
Phỏng vấn định tính 5- 10
khách hàng
Các thông tin bài
báo trên website về
công ty VCBS
Bảng câu hỏi chính thức
Thu thập thông tin về chất
lượng dịch vụ
Chương 1. Mở đầu
CHƯƠNG 2.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CHỨNG KHỐN NGÂN
• Liên tiếp trong 8 năm liền: 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002 và 2003
được công nhận là Ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất về thanh tốn Swift
theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Được chọn lựa làm ngân hàng chính trong việc quản lý và phục vụ cho các
khoản vay nợ, viện trợ của Chính phủ và nhiều dự án ODA tại Việt Nam.
• Là NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại, thanh tốn quốc
tế, kinh doanh ngoại hối, ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng.
• Là NHTM duy nhất tại Việt Nam được tạp chí “The Banker” một tạp chí ngân
hàng có tiếng trong giới tài chính quốc tế của Anh quốc bình chọn là “Ngân
hàng tốt nhất của Việt Nam" liên tục trong 5 năm 2000, 2001, 2002, 2003 và
2004.
2.1.2 Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh:
Trong những năm gần đây nền kinh tế thế giới có nhiều biến cố lớn như cuộc khủng
khoảng tài chính và tiền tệ năm 1997, đồng tiền chung châu Âu ra đời, sự cố máy
tính, sự sáp nhập của các tập đồn kinh tế, định chế trong hệ thống tài chính ngân
hàng thế giới tiếp tục diễn ra đã ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam
trên các lĩnh vực đầu tư nước ngồi, sản xuất và tiêu thụ hàng hố nên tốc độ phát
triển kinh tế chỉ được duy trì ở mức khiêm tốn. Tuy vậy, cùng với những biện pháp
tháo gỡ khó khăn linh hoạt của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thì với
những cố gắng, nỗ lực lớn lao của mình Ngân hàng Ngoại thương vẫn luôn duy trì
được tốc độ tăng trưởng cao và ổn định liên tiếp qua các năm. Mặc dù môi trường
kinh doanh có nhiều khó khăn nhưng hoạt động Tín dụng của Ngân hàng Ngoại
thương đã được cải tiến về nhiều mặt nên đảm bảo được chất lượng tốt, các dịch vụ
ngân hàng luôn được cải tiến về chất lượng và đa dạng hố nhằm đáp ứng một cách
tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Ngồi các hoạt động cho vay thông thường Ngân hàng Ngoại thương đã tăng cường
hoạt động qua thị trường liên ngân hàng trong nước và quốc tế nhằm nâng cao hiệu
Chương 1. Mở đầu
quả sử dụng vốn, góp phần tăng trưởng lợi nhuận. Trong những năm qua Ngân hàng
Ngoại thương luôn phát huy vai trò là một ngân hàng uy tín nhất trong các lĩnh vực
• Lưu ký chứng khốn.
Chương 1. Mở đầu
• Tư vấn đầu tư chứng khốn.
• Tư vấn tài chính doanh nghiệp.
• Quản lý danh mục đầu tư.
• Bảo lãnh Phát hành và Tự doanh.
VCBS hiện là một trong những công ty chứng khốn dẫn đầu về thị phần môi giới
chứng khốn với gần 35.000 tài khoản cá nhân và tổ chức trong và ngồi nước. Xác
định nghiệp vụ ngân hàng đầu tư "investment banking" là trọng tâm, trong suốt thời
gian hoạt động vừa qua, VCBS đã tập trung phát triển nghiệp vụ tư vấn tài chính và
bảo lãnh phát hành và đã đạt thành tựu lớn trong bảo lãnh phát hành trái phiếu chính
phủ, trái phiếu chính quyền địa phương và trái phiếu doanh nghiệp của các Tổng
công ty lớn.
Thế mạnh nổi trội của VCBS còn được thể hiện ở vị trí đi đầu về mặt ứng dụng
công nghệ thông tin trong kinh doanh chứng khốn và quản trị doanh nghiệp. Trong
suốt giai đoạn 2003-2006, VCBS là công ty đầu tiên và duy nhất cho phép khách
hàng đặt lệnh mua bán chứng khốn qua Internet. VCBS cũng đã ứng dụng chứng
chỉ số chứng thực SSL with EV True 128-bit từ nhà cung cấp dịch vụ chứng thực
điện tử uy tín số 1 thế giới VeriSign™ cho hệ thống này, cho phép bảo mật và mã
hóa chống gian lận khi giao dịch qua web. Trong thời gian tới, VCBS sẽ tiếp tục
triển khai những ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại và bảo mật nhất nhằm
mang lại cho khách hàng sự tiện lợi trong việc thực hiện các giao dịch của mình.
Với tiêu chí hoạt động "Khách hàng là trọng tâm" và cùng với Tập đồn Tài chính
Vietcombank, VCBS cam kết sẽ cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ đa dạng, hồn
hảo, các giải pháp tài chính hiệu quả, sáng tạo, mang lại các giá trị gia tăng mới
giúp thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và qua đó hồn thiện sứ mệnh đề ra:
"Cùng khách hàng vươn tới sự thịnh vượng".
2.3 GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN (DÀNH CHO KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN) CỦA CÔNG TY CHỨNG KHỐN VCBS:
2.3.1 Môi giới:
tâm Lưu ký Chứng khốn Việt Nam (VSD) thông báo chấp nhận, mọi lệnh
chuyển nhượng chứng khốn sẽ được thực hiện đơn giản, nhanh chóng, an tồn
bằng các bút tốn ghi Nợ/ Có trên tài khoản khách hàng tại VCBS.
- Thực hiện quyền đối với chứng khốn: cổ phiếu thưởng và quyền mua cổ phiếu
phát hành thêm sẽ được tự động ghi Có vào tài khoản khách hàng. Tương tự, cổ
tức bằng tiền và lãi suất không kỳ hạn sẽ được chuyển thẳng vào tài khoản mà
không phải qua trung tâm lưu ký.
- Phong tỏa / Giải phóng phong tỏa chứng khốn: Khách hàng có thể yêu cầu
VCBS phong tỏa chứng khốn để thực hiện các khoản vay với chứng khốn là tài
sản cầm cố. Quy trình cho vay cầm cố được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn
Chương 1. Mở đầu
so với tài sản là chứng khốn vật chất. Khi đã hồn thành nghĩa vụ tài chính, tài
khoản của khách hàng lập tức được giải phóng phong toả để có thể trở lại giao
dịch bình thường.
2.4 GIỚI THIỆU VỀ SÀN GIAO DỊCH CHỨNG KHỐN CỦA CÔNG TY
CHỨNG KHỐN VCBS (LẦU 6, SỐ 63 PHẠM NGỌC THẠCH, P6,
Q3):
Hình 2.1 Sơ đồ sàn giao dịch chứng khốn công ty chứng khốn VCBS
Công ty chứng khốn Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam có trụ sở chính tại Hà Nội
và có chi nhánh tại TPHCM là lầu 6, số 63 Phạm Ngọc Thạch, P6, Q3 và lầu 1, số
70 Phạm Ngọc Thạch, P6, Q3. Trong đề tài sẽ tiến hành phát bảng câu hỏi tại lầu 6,
số 63 Phạm Ngọc Thạch.
Cơ sở vật chất và trang thiết bị của sàn giao dịch VCBS (lầu 6, số 63 Phạm Ngọc
Thạch):
Phòng
Lưu ký Phòng họp
Mở tài
khoản
Cửa vào
6
7
8
9
1
0
1
1
M
à
n
từ tài khoản.
2
Kế tốn 3 – 4 Nhận Phiếu rút tiền và xác nhận lãnh tiền từ tài
khoản (3).
Nhận Phiếu ủy nhiệm chi và thực hiện chuyển
tiền từ tài khoản giao dịch của khách hàng ra
bên ngồi (4)
2
Lưu ký 5 - 7 Lưu ký (gửi chứng khốn) đối với khách hàng
đã có tài khoản tại công ty.
Thực hiện chuyển nhượng CP chưa niêm yết
hay chưa đăng ký giao dịch
Tra cứu thông tin về các quyền phát sinh liên
quan đến cổ phiếu (cổ tức bằng cổ phiếu, cổ
phiếu thưởng, phát hành thêm).
3
Môi giới 8 – 11 Nhận phiếu lệnh (mua, bán, sửa, hủy lệnh)
Nhập lệnh mua/ bán.
In, sao, kê tài khoản, kết quả giao dịch.
Nhận nộp đơn mua CP phát hành thêm.
4
Chương 1. Mở đầu
Quy trình cung cấp dịch vụ chứng khốn của công ty chứng khốn VCBS:
Hình 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ của công ty chứng khốn VCBS
2.4.1 Mở tài khoản giao dịch:
1. Điều kiện để tham gia mua bán chứng khốn
Theo quy định hiện hành của UBCK.NN, các tổ chức và cá nhân muốn tham
gia đầu tư chứng khốn trên Thị trường tập trung đều phải mở tài khoản giao
dịch chứng khốn tại một Công ty chứng khốn.
Tại Công ty chứng khốn, khách hàng sẽ được dịch vụ mở (hoặc đóng) tài
5 phút nhân viên xác nhận sẽ xác nhận Hợp đồng mở tài khoản giao dịch
chứng khốn và cung cấp cho khách hàng số tài khoản giao dịch chứng khốn.
Tuy nhiên, nếu muốn thực hiện giao dịch thì khách hàng cần phải nộp tiền
vào tài khoản hoặc lưu ký chứng khốn trước 1 ngày.
Nếu khách hàng muốn đăng ký giao dịch qua Internet hay điện thoại thì
khách hàng điền đầy đủ thông tin vào giấy đăng ký giao dịch qua Internet,
điện thoại và nộp tại quầy Mở tài khoản. Sau 7 ngày công ty sẽ cung cấp cho
khách hàng tên truy nhập, mã truy nhập và mã giao dịch để có thể giao dịch
qua Internet hay điện thoại mà không cần trực tiếp đến sàn giao dịch.
Nội dung tài khoản giao dịch
Tiền và chứng khốn của quý khách sẽ được quản lý trong "Tài khoản Giao
dịch chứng khốn" mở tại Công ty chứng khốn VCBS bao gồm:
1. Quản lý số dư tiền của quý khách: tiền gửi vào tài khoản hoặc thu về từ
việc bán chứng khốn của quý khách sẽ được quản lý trên tài khoản này.
2. Quản lý số dư chứng khốn: chứng khốn lưu ký hoặc mua về sẽ được thể
hiện trên tài khoản và Công ty Chứng khốn chứng khốn VCBS sẽ thực hiện
lưu giữ chứng khốn cho khách hàng. Khách hàng vẫn được hưởng đầy đủ
các quyền do sở hữu số lượng chứng khốn trên tài khoản của mình.
Chương 1. Mở đầu
2.4.2 Ký quỹ tiền và lưu ký chứng khốn
Sau khi hồn thành thủ tục mở tài khoản Giao dịch chứng khốn, khách hàng
muốn đặt lệnh giao dịch chứng khốn phải thực hiện ký quỹ tiền hoặc lưu ký
chứng khốn để đảm bảo lệnh giao dịch đủ số dư.
1. Nộp tiền vào tài khoản:
Khách hàng nộp tiền mặt tại Ngân Hàng Ngoại Thương – Chi nhánh Tân
Định:
o Tầng trệt – 63 Phạm Ngọc Thạch, P6, Q3.
o 72 Phạm Ngọc Thạch, P6, Q3.
Khách hàng nộp tiền vào tài khoản giao dịch của mình theo chi tiết sau:
o Số tài khoản: 007.100.210.4051
- Tiền bán chứng khốn sau 3 ngày kể từ ngày bán chứng khốn mới được
chuyển về tài khoản. Khách hàng có thể nhận tiền ngay khi sử dụng dịch
vụ ứng trước tiền bán chứng khốn khi có kết quả khớp lệnh.
o Phí dịch vụ môi giới chứng khốn sẽ được VCBS tự động trích chuyển từ tài
khoản của khách hàng.
Copyright: Tài liệu đại học ©