Website: Email : Tel (: 0918.775.368
A. Phần mở đầu.
Trong tình hình kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp đều muốn phát triển
mạnh mẻ và xâm nhập thị trờng thế giới. Các doanh nghiệp mong muốn các sản
phẩm, các dịch vụ mà họ mang đến cho khách hàng, đều đợc khách hàng tín
nhiệm và tin tởng ở các dịch vụ đó. Cho dù, các dịch vụ đó cha đáp ứng hết đợc
đòi hỏi của khách hàng, nhng đã mang lại phần nào cảm giác thoải mái, sang
trọng, lịch sự ở các dịch vụ mà họ mang đến. Đồng thời các doanh nghiệp mong
muốn tạo ra các sản phẩn và các hoạt động thơng mại, đáp ứng đợc phần nào nhu
cầu trong nớc và khi hội nhập nền kinh tế thế giới và khu vực.
Công ty thơng mại du lịch Hạ Long, không nằm ngoài mong muốn đó. Là một
doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thơng mại, du lịch và dịch vụ. Các
dịch vụ của công ty hàng năm đã đáp ứng tốt các đoàn khách khi sử dụng các dịch
vụ, khách sạn, cửa hàng của công ty. Đã có những bớc đi đúng đắn kịp thời trong
nền kinh tế thị trờng của nớc ta hiện nay. Đa công ty đứng vững và phát triển trong
thời gian qua. Công ty đã đợc các doanh nghiệp trong tỉnh đánh giá là doanh
nghiệp thơng mại có doanh thu cao và vợt chỉ tiêu đề ra.
Em thấy đây là một đề tài hay của thơng mại và đang đợc các doanh nghiệp
trong lĩnh vực kinh doanh du lịch thơng mại trong nớc chú ý đến nên em đã trọn
công ty thơng mại du lịch Hạ Long làm đề tài tiểu luận .
Do tài liệu của em cha đợc dồi dào cũng nh vốn kiến thức còn nhiều hạn chế
nên bài tiểu luận của em có thể không tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong
các thầy các cô góp ý và bổ sung thêm cho em để bài tiểu luận của em đợc tốt
hơn.
Em xin chân thành cảm ơn! 1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
B.Phần nội dung.
PhầnI- Quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại

tiêu chiến lợc phát triển của doanh nghiệp chú trọng tập chung vào tổ chức khai
thác nguồn hàng và đẩy mạnh bán ra, tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị tr-
ờng, để doanh nghiệp đứng vững trên thị trờng khi cạnh tranh .
-Doanh nghiệp xắp xếp hình thức tỏ chức lao động một cách khoa học,
nhằm sử dụng lao động có hiệu quả cao và hợp lý. Không ngừng tăng năng xuất
lao động, nâng cao phục vụ văn minh khách hàng.
-Song song với việc tổ chức và sử dụng doanh nghiệp phải quan tâm đào tạo,
bồi dỡng, giáo dục ngời lao động. Tạo mọi điều kiện cho ngời lao động có đều
kiện phát triển toàn diện, phát huy hết năng lực sáng tạo phục vụ cho doanh
nghiệp .
-Bên cạnh đó phải có các biện pháp đông bộ về khen thởng, kỹ luật. Tạo
mối quan hệ giữa doang nghiệp với lao động bằng các quy chế, hợp đồng .Xác
định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn của doanh nghiệp và lao động.
2- Nhu cầu và đặc điểm của việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực
trong doanh nghiệp thơng mại (DNTM).
a - Nhu cầu của việc quản lý và phát triển nguồi nhân lực ngày nay
khi các DNTM tham gia vào quá trình sản xuất, kinh doanh. Thì ngời lao động là
nguồn nhân lực quan trọng nh những tài sản khác của doanh nghiệp. Nh trang thiết
bị, nhà xởng máy móc .
Do đó nguồn nhân lực là nhu cầu không thể thiếu đợc của doanh nghiệp . Bởi vì họ
là lao động chính của doanh nghiệp để tạo ra giá trị thặng d. Và các doanh nghiệp
hiểu rằng, nguồn nhân lực mà họ có đợc ngày hôm nay không phải tự nhiên mà có,
mà họ đã đợc nh ngay hôm nay là do quá trình lao động tích tụ lại. Vì vậy các
doanh nghiệp rất chú trọng tới nguồn lao động này. Để có thể đáp ứng đợc nhu
cầu phát triển của doanh nghiệp về sau. 3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Do đó, doanh nghiệp cần có một số tiêu chuẩn về nguồn nhân lực trong tơng lai

a- Giới thiệu khái quát công ty thơng mai Hạ Long .
Công ty thơng mại du lịch Hạ Long là công ty hoạt động trong lĩnh vực thơng
mại, du lịch và dịch vụ. Địa bàn mà công ty tổ chức kinh doanh thơng mại là, tỉnh
Quảng Ninh và khu vực phía bắc. Đây là nơi có nhiều cảnh quan đẹp, có vịnh Hạ
Long là di sản thế giới. Là một công ty cổ phần do các cổ đông đóng góp và xây
dựng. Hiện nay công ty có cơ sở hạ tầng khang trang. Với một khu liên hợp bao
gồm khách sạn, nhà hàng, và đoàn xe chở khách thăm quan các tua mà công ty tổ
chức. Do đó, có thể đáp ứng nhu cầu khách thăm quan trong thời gian tới .
b- Tình hình hoạt động kinh doanh thơng mại của công ty hiện nay.
Chúng ta cũng hiểu đợc phần nào về công ty thơng mại du lich Hạ Long. Trong
tình hình nền kinh tế nớc ta hiện nay, kinh doanh trong lĩnh vực thơng mại chiếm
thị phần nhỏ trong thu phập quốc dân. Với cơ sở hiện có của công ty hiện nay.
Qua đánh giá kiểm tra chúng ta sẽ thấy đợc tình hình hoạt động kinh doanh của
công ty. Có khách sạn với tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế. Hàng năm khách sạn
đón từ 40 đến 50 đoàn khách quốc tế tới nghỉ và đi du lịch theo các tua, mà công
ty đã có kế hoạch đa khách đi thăm quan. Bên cạnh các đoàn khách nớc ngoài,
công ty còn đón hàng trăm đoàn khách trong nớc tới du lịch tại hạ long. Các đoàn
khách tới đây, đều đợc đội ngũ nhân viên tiếp đón tận tình chu đáo. Đáp ứng đợc
nhu cầu ẩm thực của du khách khi tới đây. Từ những món ăn dân tộc của đất nớc,
tới các món ăn của nớc ngoài.
Các tua du lịch của công ty đã đợc khách du lich đánh giá cao, là tua du lịch có
hoàn chỉnh chu đáo và có ý nghĩa. Đã mang lại cho khách du lịch một cảm giác 5