LỜI CẢM ƠN
!"#$%&'()*+,(,(-"%.
/01%2%)/3' 4
,/5(6 '77'8/9' :%(0!;(
0<1(-"%;/!"#$%& =>?'()@,
'#-"%;/7-1+,(,(-"%1%2A3+/B
C/,(!>;/'(+D@C
!($C</+EFC<G" H'
)I'$%7C+ ='( 2
J9))K+;+LM+1
N!(O)/7 '(#C P
9'( Q"%3/>- 7<%O7$%&
7 H@C<R<D'(O)2
AS
57
;T6
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
UQ7)7VWWWWWWWWWWWWWW22W2=%VWWWWWW22X!)VWWWWWWWWWW
7-"%VWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
-"%VYWWWWWWWWWW2WWWWWWWWW2
CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ
1
cần cố gắng
2
khá
3
tốt
4
rất tốt
ĐÁNH GIÁ CHUNG
1 2 3 4 0
6"3^[7_R`VWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW222222222222222222222222222222222222222222222222222
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW2
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
……….ngày………tháng…… năm ……
XÁC NHẬN CUA ĐƠN VỊ
(K= tên, đ>ng dấu)
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
n58 n58()
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU
6//>O%<p H'(=;7R
O0<1pO"%0<@2
T>(CR7'F'K%p>M%
$q/)-%,'p>O7>@26((;OEG3/
>-+,7-1, '#>>(1%>rRp,(;
O'+,)%q[,%>(M-1,(;O
<>(EH%<,s+(%t7t,>[<,Y<
<926( H)%q7=:'O'
70)r[>(1%2
5<37(-"%;/C5(6u'7 HO
! H%3$7=-71[/M+1+O%"0
('2A!#p7G70 H>7t '#>;
F//2
J#7"/!Q0VGiải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của
công ty TNHH thương mại dịch vụ lữ hành Song Ngư tại tp. Hồ Chí Minh.
XtF[0V,,1@)3<>([/7,
+1%,% H,%>t2YR03s(1 H>7t
'#>[/5(6 '72
] HG7%;70V4/0"%'G):v
"70<1)1-70 H>7t '#>[/
C5(6 '7'(##' <>(>;J161
/2
%,%GV)>t,>C<1"%H% HYF
/7,)%G%"% H70##<>(>
1/p%F)(),W-1,$<)/"@
02
Bài viết được chia thành ba chương:
t<e3!O7=,,EG7% >}',
(;O<>(>{2
5%q>' =O(;R O(;RM
+1R.R@,'#G R )3R >9222
QR<,25%q> CM' 7DR(
B![, H><,2]RRpO '#>7=
7p<,25%q>p1'(,('>/
F71<,,0DP-)~R'O+(M H;('
<+<H%C0DP-/(CpG'[Y,
/O/(R2]RF71<,,,'7DR7"p7%
7"p[,% 7((;O> 71 ,(;#1"
>>7.7DRq-/,#G(;Op(,(;O}
O'/0'#>}>}3 =>W7(%t7t><,26C(;
O 7"/$%(><,'-%q"7 :t'17DR
Q7R <+%" (:(W•
5%q>rC>7tD)R)G<B>7tN%,>7t
;+ F7}>7tFW1H;
0HF(=(><,2
5%q> HtpR+s,)%q7"%(
><,:C><,>Yh/@>2]RRp
,7"%qP 1|,[(;R7=?!1% %,%
,0D1F<,( )>t2EH%;,
'[,)%q><, H,,+s) H<,7
>'O+tp24 H)%q>)ID/
H<,'+R2j,'[)%q> Hz({+sG
[><,'(O/>7<@<>([,>(1%>
E,P(),% Y(;O>7"%[
>+<>(,>7t%t7t><,2j,'[,)
%q>. Hp1@C :,O[1)%q
>)-%,'p<e3!O[O% =2
H"222
]F H Hp1@
(;O2j,'[)%qC
#+p1@Ch)<
H2
5%q7DRh+)%q><R7(,@,
'#(;O<>(>%t7t,<,[<,>2
T7(@,'#(;O><%t7t,[<,
><p()%q>29/O7( H,'[)
%q>7,G+1%,%<>()%q>R,<,
2T%+(,7,'[O)%q>.
P2J0@'Q[<>(>FK+KC,'7
R3%M7;(>-C,'='0[0D7P-)~
R'PYR;(')-+sC,7,'= H"%25-+s H
,"%7;'('#%,'pp,"%)-+s=2€,'#%,
7&)-+s.;("%+s=O,tC,7,'[,
)%qR7)%q>R';(')-%,'p2-[(;
O<>(>(/,)%q>0)%q7DR
<%)%q7DR(.':)%q>2"p
'+p170M#G>7DRr+p170O>F7D
R>2•^70+zJDR8<(QG<,,,
'7DRp%,'p>{2'(<>(>C EG<
>(7@v>7Y'-%)3‚<>(7YG7'r'
=EG(><,%"7=,)%q7DR25-%,'p[
>J16'(CD@!(/VXƒ% DG7(0
D0<1tp[#p;('C)%qM' %t7t><,2
F%>?[>'O+(R%tO7(,)%q>
H3/>-7 '%t7t><,2
1.1.1.2. Đặc điểm của sản phẩm du lịch
Tính vô hình :
s,%GO,([<,24 H>7t
>(O'(O+O''O9/O7((;('>7t2T,
<RRp<p' H)%q' =</<R<D(71Q)
%q25%q>>()-EH%,<>(<,2T,)
%q>F'7=/+,)%q2J1>9)%q>
F7t2
1.1.2. Các yếu tố hình thành sản phẩm du lịch
6C)%q>PC/<H%;7=p%(
' tC)-B7HF(<,PR/V
e6C/C#
e6C/7#
U(M…R)V
4,/-77D_/+`
†4@-V+!+p$'Y,O-7"' W2
†%;
†X' <F"
†8F)7DR,;%(t"%@,W
eX' <"VC/-R#%>?
e8 % V,O[>
e4,'+V'OOH'p!' W
e4,):<>( '$D7 ;
e4,):;3!O%t7t><,V 3,)+/+1%
1(;W
e4,(;OO%7+<<FR%
eU# 1V H;('Y7 EG@F1@
,(' t
63^(@,'#>9[<,>(O'#>#
%)%q>P,R+V
e87t7"/p
e87t '$>7tD
a2 6G<D,%GV/>7,%>7t
GO;''' >2
c2 •,<D77'F[/C2
y2 •/>-tFv :[ '#>2
ˆ2 j=;@Z7G,2
‰2 •/>-/'#++(PCp>[/+M+O
[ '#2
Š2 •/>-% ,7"/p2
…2 •/>-% , '$D2
‹2 6C0hB+E)('#R '#7=C
(;O@h'F2
xw2 •/>-,7,+,( '#>2
/<%+G '#>'QR(0%-1
H@,+ ='2
1.1.3.3. Các sản phẩm du lịch tổng hợp khác
5%q>EH%'>;RD;#FV
5%q>K7=O@pF2
€pFRpt_79dKX\79dKŒ79]6•W`|
79@79'(O@_79/dKJ679/6/J6
79P+s)4 (J6W`|O% _%2U4X%2]6~h
d'W`
5%q>#<R'(/2
)%q'QR7=OG, V
• 5%q'QR[O<,);')('<><7'F
>h> &W
• 5%q'QR[OO+CD2
• 5%q'QR[O/>+s+p2
• 5%q'QR[O/>(;('>_),M+p
@7tO(O>!(;@<,%,,
pW
1[)%q2€1/)I>?3 =PR71 7(E
=>//0)31)3( H)%q2'(
0' H%@1/B'$K<)%q H)
3'7=1@,;"2/ H!7 H'<B%;7[)
%q28(1%)3',)%qR H7C)%q
H<,F125(")- H >9F1#
97=)%q>(1%r%-1O(;>7t<,
V+( =>?)>t+(> &<\"<Ž7,>7t%t'H
<,2
]0RRm>(1%<h+,)%qr%$%<,
@/,70q/)'(<)>t2JF>t<C)%q
[6"d+,'' =(<,<pQ H,+
=>?)>t7#R7+s6" )RQ!'$<17
R[6"/ H%"0: =(2
4 H)%q%p1@,/)V
e5-(1[)%qV//p$%$%+1)%q/
7=)%q<,2 p1@,qR; H2]/.
F0pQ>(1%%%(<,@)
%q[#2
ej,Vp1%Fp)3_`)%q7%Fp<,7)
>tR26 Q/,pB!2
e5-<%p170 H72
e9H%7=,0<1>9tpV)%qhRp H(
H<%9H%7=0<1>9tp28(1%%M+1$v0
/<)%q7(,' <,p+('(<
>(2
'(-)3<>(<$v/[,/')I>?
1;<B2
1.2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch
4 H)%q>1/ H,/C$'QR;)-
T(),3/>-,)%q/0>),ƒ'H%)%q
>+p(EGO(/0%,'p>),>+p(2
• ,'pMp[>7t>M9@3/@
6%%,'p,)%q>@V(' +O [/
@K7=(;#>+pW•/>-,)%q>M9[
,%
• ,'p7(Mp>7t> H>7t>
d#Q[>7t;qG<(),EGO(%,'p>
0EG"%( H'#>O1%7t((O
>7(O'(>7tR@2
1.2.3. Tiếp cận chất lượng dịch vụ sản phẩm lữ hành
X%" H>7t)%qCEG,(<(),/
p>'(<<E3/>- H)%q>=03F),
%,'p)%qC(,/C79@2TF1%,'p
)%q$)-@[<,'(7( =2R%%/
'/0@+,)%q>[,/C2
4 H>7)%qC!7> H>;R9+ =(
H7<D;'2T,0D>+(P7%tP,
}O'/0:% p3/>- H((20(;O>
R,[0O,(%>?! HEG2,)%q>3/>t%9
H%7=0D7;[Y797% 2
6C<R<D; :71%" H)%qCV
• 4 $'QqR)%q>2
• 4,,),<p)(, H)%q>7t> H'p
<$2
• 6D-7F/1%'(3/>-)%q>[O.,
+O@F7(>O'(;2
• €F<,/>++B/+<,@,
G' 3%W
• 6C0<1<,@V>+17<[(<2
7t24,/7"7' 7"C+O%"Rp#/ H
)()-EG7(;O'(>(1%;<#/ H2
C#>}''(O+OEG[>(1%>7t;RF@/
@,'#),;(7G>7t[1,O):7"
7O.G>7t2
1.2.4.2. Các yếu tố bên ngoài
• -V,O'=(;O<>([>(1%2J0+
,O+H7=,(;O[>(1%M+1C
>(1%)3<>(R@- V)3
%q-%q(9<>(<,);>222]p[O%R7=
,,O[/-,>(1%%F,/-
R@@,(;O%F>-+R[+>(1%7
,,[,@/24,+1%,% H>(1%)
>tV>-%r)+s(,7,+1%,%<,2226('Rr
:,>(1% 70P}' 2227,>(
1%%9@/2
• T_A((`Vd(P,/ OD' :7)-E
[0<)G)-E[,01;%,Z,(,222
,//0 :(;O)3<>([>(
1%26C+O[,/<Rp;('O7C,
G7=>(1%2]p+([(;O>(1%' =
+O70<,>(1%%(>„%F>-+,(+O[
Y/p ',%,%,F), G'(Ypt
ps">t<,CO^',p/7
>Q2T%F>-+,()-+O[,/<p '<"
$,>(1%>-7(x)DG@'QV,)1EH%[
<#' =,>}+-[<#G,>-+,([<=222
• T\"e41_((`V/ :;'-%
>(1%24,/1 +p1 % %,%)3
=<m"=7"1=+)3,+F@/,%,%
7\!/+(><,C0<1"Hp%,'p,(;#
>+p(( =>;;()-<,+126 ,/<(aw
D H<,> =h7'D##Dawxx()/‰a
'1 H'(Rac'1 H<,@2E>((8;
c2ywwZPDaw‘)(7=Dawxw2
6#O,EpR H<@R<p<<pCƒ-
K[,@@v. C>(1%>;J162
]M+1 =!3/>- H%,'p>(>17;I|q/
;<>C,790'(h'(<7-7@;()-
Copyright: Tài liệu đại học ©