ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG
CỘNG CỦA LIÊN HIỆP HTX VẬN
TẢI TP HỒ CHÍ MINH
Đề tài:
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Toàn
Lớp: K10407B
SVTH: Nhóm 6
Phương pháp đánh giá chất lượng: Phương pháp chuyên
gia và tổ chức theo phương pháp Pattern
Nội dung
III. Giải pháp nâng cao chất lượng xe buýt
II. Các chỉ tiêu đánh giá, tính toán các hệ số
I. Giới thiệu về Liên hiệp HTX vận tải TPHCM
1. Giới thiệu về HTX Quyết Thắng
 Được thành lập vào ngày 23/09/1992
 Bao gồm các tuyến: 5, 6, 8, 10, 53, …
 Ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu đi lại của khách hàng
I. Giới thiệu về Liên hiệp HTX vận tải
TPHCM
2. Giới thiệu về HTX 19/5
 Được thành lập ngày 16/5/1980
 Có cơ sở vật chất và tài sản thuộc loại lớn trong ngành vận
tải
 Một số tuyến xe của HTX 19/5: tuyến số 150, 33, 24, 145,
66,…
 Tăng cường mở rộng luồng tuyến và thị phần hoạt động.
 Liên tục phát triển và lợi nhuận liên tục tăng.
3. Giới thiệu về HTX Bà Chiểu – Chợ Lớn
 Một số tuyến xe: tuyến số 44, 78, 51, 17, 39
 Ngày 16/8/2012, đại hội hợp nhất giữa 2 HTX Bà Chiểu-

HTX
Quyết
Thắng
HTX
19/5
HTX Bà
Chiểu –
Chợ Lớn
1 Cơ sở vật chất 0,195 6,5 6,8 7,4
2 Mức độ an toàn 0,180 6,5 6,7 6,9
3 Thái độ của nhân viên 0,155 6,6 6,5 6,4
4 Kĩ năng, kiển thức của nhân viên 0,155 7,3 7,2 7,2
5 Thời gian giãn cách tuyến 0,100 7,8 6,7 7,0
6 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 0,080 7,0 6,8 6,6
7 Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra 0,075 6,9 6,8 6,9
STT HTX Hệ số
chất lượng K
a
Hệ số mức chất
lượng K
ma
1 Quyết Thắng 6,8165 0,6817
2 19/5 6,7500 0,6750
3 Bà Chiểu – Chợ Lớn 6,9660 0,6966
4. Tính các hệ số chất lượng và nhận xét
a. Các chỉ số hệ số mức chất lượng:
Hệ số chất lượng K
a
:
Hệ số mức chất lượng K

2. Phương tiện vận tải
 Đầu tư những phương tiện sử dụng nhiên liệu sạch, thân thiện
môi trường.
 Quản lý bảo dưỡng, duy tu, sửa chữa phương tiện định kỳ.
3. Nhân viên phục vụ vận tải
 Tuyển chọn nhân viên có kĩ năng, kiến thức,…
 Chế độ làm việc và đãi ngộ hợp lý.
 Thường xuyên mở lớp huấn luyện nhân viên
3. Các kênh thông tin và hệ thống vé
Hướng dẫn hành khách thông qua bản đồ miễn phí trên điện
thoại di động
Bảng thông tin điện tử
Tăng cường phối hợp với kênh VOH giao thông
Sử dụng thùng vé bán tự động
Sử dụng thẻ thông minh
class="bi x0 y0 w1 h1"
DANH SÁCH NHÓM
Ngô Thị Thúy Diệu K104071165
Đỗ Thị Mỹ Hoa K104071183
Trần Phương Hồng Liễu K104071196
Lương Thúy Luân K104071200
Phạm Thị Ngọc Mai K104071203
Trần Thị Ngọc Nga K104071207
Lê Thị Thùy Ngân K104071208
Hồ Thị Phúc Nguyên K104071215
Lý Bình Phương K104071233
Trần Thị Mỹ Phượng
Nguyễn Ngọc Hoài Uyên K104071267
Trần Nguyễn Tường Vi K104071271